Customer Success Manager French Speaker (m/f/d) - Spain

Speexx; Madrid; Hybrid; EUR 52,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Horaires flexibles

Bureau hybride à Madrid

Mutuelle et prévoyance

Mobilité internationale

Job summary

Speexx, EdTech en croissance, recherche un Customer Success Manager basé en Espagne (Madrid) pour accompagner le déploiement et le développement des projets clients internationaux. Vous gérerez les comptes, assurerez l’adoption des solutions et travaillerez avec les équipes Commercial et Global Speexx.

Ce poste propose un cadre hybride à Madrid avec déplacements réguliers en France et occasionnellement à l’international.

Qualifications

• Expérience confirmée en Customer Success et SaaS, gestion de grands comptes.
• Excellentes aptitudes en communication en français et anglais.
• Proactivité, organisation et esprit d’équipe.

Responsibilities

• Gérer un portefeuille de projets avec suivi KPI et reporting proactif.
• Assurer un suivi client continu et définir des stratégies de réussite et de satisfaction à chaque étape.
• Agir comme conseiller et identifier les opportunités d’expansion (upsell/cross-sell) et risques de churn.
• Mettre en place de nouveaux projets et assurer l’onboarding jusqu’au go-live et au lifecycle.
• Collaborer étroitement avec les équipes Sales et Product pour délivrer un service de haut niveau.

Skills

Customer Success

SaaS

Account management

Data-driven

English

French

Job description

Speexx est une Edtech prometteuse. C’est une plateforme Saas dédiée à l’apprentissage des langues. Sa technologie mêlant IA et coachs certifiés disponibles 24/7 permet à chacun d’avoir une formation sur-mesure, basée sur son niveau, ses besoins et centres d’intérêt.

Speexx a une croissance spectaculaire et opère dans le monde entier avec 300 collaborateurs, 1500 coachs au service de plus de 1000 organisations. Chaque jour près de 8M d’utilisateurs améliorent leur niveau en langues avec Speexx.

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager talentueux(se) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe dynamique au sein d’une entreprise EdTech en pleine croissance.

L’équipe Customer Success accompagne nos clients dans l’adoption, l’intégration et le déploiement des solutions Speexx? De l’onboarding au go live et tout au long du customer lifecycle, l’équipe agit comme un partenaire de confiance auprès de ses clients. L’objectif : favoriser l’adoption de nos solutions, en maximiser la valeur et contribuer au succès de nos clients, en étroite collaboration avec l’équipe commerciale et les équipes globales Speexx. Nous recherchons un.e Customer Success Manager pour accompagner nos clients dans le déploiement et le développement de leurs projets, construire une relation durable et contribuer activement à leur succès et à leur croissance avec Speexx.

Que feras-tuconcrètement ?

• Gérer un portefeuille de projets existants : suivi et analyse des KPIs, anticipation et identification des besoins clients, résolution des problématiques clients, reporting et suivi proactif grâce à l’analyse des données.
• Assurer un suivi continu et proactif de tes comptes clients et mettre en place des stratégies efficaces pour assurer leur succès et leur satisfaction aux différentes étapes des projets.
• Agir comme un partenaire de confiance pour tes clients en adoptant une posture de conseil, afin de sécuriser la rétention, identifier les leviers d’expansion (upsell et cross-sell) et détecter précocement les signaux de risque pouvant impacter la satisfaction ou le renouvellement.
• Mettre en place de nouveaux projets : approche consultative, intégration technique, déploiement et suivi de l’onboarding au go live et tout au long du customer lifecycle.
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe commerciale afin de délivrer un haut niveau de service et de transformer les opportunités de développement identifiées sur tes comptes en actions concrètes.
• Favoriser l’adoption de nos solutions et s’assurer qu’elles génèrent une réelle valeur pour nos clients et leurs utilisateurs.
• Développer des relations de travail solides avec les équipes Speexx au niveau global et au sein des différents départements (Sales, Product Management, Training Management, Technical Specialists).
• Maintenir et développer en continu une expertise et une maîtrise des solutions et services Speexx.

Qui es-tu ?

• Tu disposes d’une expérience confirmée en Customer Success et/ou dans le SaaS, notamment dans la gestion de grands comptes internationaux.
• Tu es un excellent communicant, à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais (la maîtrise d’une 3ème langue est un réel atout).
• Tu es reconnu pour ta proactivité, tes prises d’initiative et ton organisation.
• Tu sais créer un environnement de confiance avec tes interlocuteurs et construire des relations durables.
• Tu as à cœur de faire grandir tes projets et de maximiser la valeur de nos solutions chez tes clients.
• Tu es « data-driven » et pilotes tes projets de façon stratégique.
• Tu es curieux et tu apprends vite.
• Tu as un réel esprit d’équipe et souhaites contribuer à un objectif commun.

Nice to have

Avoir un reel intérêt pour le développement des compétences et les nouvelles technologies.

Avoir un intérêt pour le presales est un must, une expérience en presales est un plus.

À savoir

Nous recherchons une personne basée en Espagne.

Parce que la proximité avec nos clients fait partie intégrante du rôle, ce poste nécessite des déplacements réguliers en France et ponctuellement à l’international.

Pourquoi nous rejoindre ?

Tu travailleras dans un environnement international et agile, aux côtés d'équipes extraordinaires basées aux 4 coins du monde, notamment à Munich, Madrid, Milan, Sao Paulo et Shanghai.

• Des horaires de travail flexibles : Nous ne pensons pas que des horaires de travail rigides de 9 heures à 18 heures soit la voie à suivre pour trouver un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée, c'est pourquoi nous offrons la possibilité de travailler d'une manière flexible.
• Un bureau hybride : Tu peux choisir entre 3 options : Travailler entièrement depuis nos bureaux dans le centre de Madrid dans un quartier vivant et agréable à vivre, partiellement depuis ton domicile et notre bureau ou en full home office. À toi de choisir.
• Mobilité et santé : Tes déplacements, la mutuelle et la prévoyance sont pris en charge à 100 %.
• Culture learning : Speexx Academy, programme de mentorat, workshops internationaux, formations externes font partie des nombreuses initiatives mises en place pour garantir ton développement et ta montée en compétences. Bien sûr, tu pourras utiliser notre solution pour apprendre la langue de ton choix.

En venant chez Speexx, tu rejoins une entreprise bienveillante, multiculturelle, leader du marché, résolument tournée vers l’innovation et l’épanouissement des individus qui la compose et fière de façonner l'avenir du digital learning…sans aucun doute l'un des meilleurs endroits où travailler dans le secteur !

Déroulement des entretiens

1. Un premier échange téléphonique avec la HR Manager
2. Un premier entretien avec la team leader CSM
3. Un cas pratique avec la team leader CSM