Customer success junior - Atención al cliente

Tuio; Madrid; Hybrid; EUR 16,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Teletrabajo flexible

Seguro médico

Seguro de hogar y vida

Home Office

Job summary

Tuio busca un profesional de atención al cliente para formar parte de su equipo en Madrid. Serás el primer punto de contacto de las personas aseguradas y gestionarás consultas por teléfono, email, chat o WhatsApp, asegurando una experiencia de alta calidad.

Acompañarás al cliente en sus primeros pasos, ayudarás a entender la póliza y a sacar el máximo partido. Trabajarás con impacto en procesos, proponiendo mejoras y coordinando con producto, operaciones y tramitación para respuestas rápidas y

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente, soporte o customer success.
• Capacidad de comunicar soluciones de forma clara y práctica.
• Disponibilidad para trabajar en un entorno dinámico y en expansión.

Responsibilities

• Serás el primer punto de contacto de nuestras personas aseguradas por teléfono, correo, chat en vivo o WhatsApp, asegurando una experiencia impecable.
• Acompañarás al cliente en sus primeros pasos con Tuio y le ayudarás a entender su póliza y sacarle el máximo partido.
• Identificarás necesidades y oportunidades de mejora en procesos y ayudarás a implementar soluciones que mejoren la experiencia.
• Coordinarás con otros equipos (producto, operaciones, tramitación) para ofrecer respuestas ágiles, empáticas y efectivas.
• Podrás participar en la expansión del área de Customer Success a otros ramos, aportando ideas para definir la experiencia Tuio.

Skills

Atención al cliente

Comunicación

Proactividad

Adaptabilidad

Inglés B2+

Tools

Zendesk

Job description

• Serás el primer punto de contacto de nuestras personas aseguradas resolviendo grandes volúmenes de consultas por teléfono, correo electrónico, chat en vivo o WhatsApp, asegurando una experiencia impecable.
• Acompañarás al cliente en sus primeros pasos con Tuio, ayudándole a entender su póliza y sacarle el máximo partido.
• Identificarás necesidades, oportunidades de mejora en nuestros procesos y ayudarás a implementar soluciones que mejoren la experiencia.
• Coordinarás con otros equipos (producto, operaciones, tramitación) para ofrecer una respuesta ágil, empática y efectiva.
• Podrás participar en la expansión del área de Customer Success a otros ramos, aportando ideas y ayudando a definir cómo debe ser una experiencia Tuio en cada uno.

¿Cómo será tu día a día en Tuio?

• Serás el primer punto de contacto de nuestras personas aseguradas resolviendo grandes volúmenes de consultas por teléfono, correo electrónico, chat en vivo o WhatsApp, asegurando una experiencia impecable.
• Acompañarás al cliente en sus primeros pasos con Tuio, ayudándole a entender su póliza y sacarle el máximo partido.
• Identificarás necesidades, oportunidades de mejora en nuestros procesos y ayudarás a implementar soluciones que mejoren la experiencia.
• Coordinarás con otros equipos (producto, operaciones, tramitación) para ofrecer una respuesta ágil, empática y efectiva.
• Podrás participar en la expansión del área de Customer Success a otros ramos, aportando ideas y ayudando a definir cómo debe ser una experiencia Tuio en cada uno.

Eres lo que estamos buscando si tienes...

• Experiencia previa en atención al cliente, soporte o customer success, idealmente en sectores digitales o aseguradores.
• Te encanta hablar con personas y buscar soluciones prácticas y claras.
• Eres ágil, proactiv@ y te adaptas fácilmente a cambios y nuevos procesos.
• Tienes excelente comunicación verbal y escrita.
• Te interesa crecer en una empresa en expansión y asumir más responsabilidad con el tiempo.

Destacarás si tienes…

• Conocimientos del sector seguros.
• Experiencia trabajando en startups o entornos digitales.
• Experiencia con herramientas como Zendesk, etc.
• Nivel B2+ de inglés o hablas algunas de las lenguas cooficiales.

¿Por qué Tuio?

• Contrato indefinido y p lan de crecimiento dentro de Tuio
• ¡Somos muy flexibles con el teletrabajo!
• Beneficios top: Retribución flexible, seguro médico, seguro de hogar y vida, material para home office, eventos de team building y mucho más.
• Lunes a viernes de 9 a 18h
• Salario a partir de 18.000€ según experiencia.

Proceso de selección

El proceso será así:

• Charla por meet con People
• Charla con nuestro CS Team Lead
• Prueba práctica
• Charla con nuestro COO
• ¡Bienvenid@ al equipo

Puedes encontrar más sobre nosotros en www.tuio.com