Customer Succes Specialist

Promoció Econòmica de Sabadell | Vapor Llonch; Sabadell; Presencial; EUR 32.000 - 46.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Promoció Econòmica de Sabadell | Vapor Llonch busca un Customer Success Specialist per gestionar l’onboarding de nous clients i assegurar la posada en marxa del servei. Acompanyar la integració amb B2Brouter via API i coordinar els aspectes tècnics i funcionals amb els equips interns.

Actuar com a punt de contacte principal i fer seguiment de la satisfacció i l’ús del servei. L’objectiu és garantir una experiència excepcional, gestionar renovacions i identificar oportunitats d’upselling i

Formación

• Experiència en èxit del client i onboarding.
• Coneixement de connexions API i integracions amb serveis B2B.
• Habilitats de gestió de projectes i coordinació entre equips.
• Excel·lent atenció al client i resolució de problemes.

Responsabilidades

• Gestionar l’onboarding de nous clients i coordinar la posada en marxa.
• Acompanyar la integració amb B2Brouter via API amb equips interns.
• Fer d’interlocutor principal i fer seguiment de necessitats i satisfacció.
• Coordinar la resolució d’incidències i detectar àrees de millora.
• Recollir feedback i traslladar-lo als equips.
• Gestionar renovacions i identificar oportunitats d’upselling i cross-selling.
• Garantir una bona experiència del client i fomentar adopció del servei.

Conocimientos

Onboarding

API integration

Client relationship

Problem solving

Project management

Descripción del empleo

Customer Succes SpecialistGestionar l’onboarding de nous clients fins a la posada en marxa del servei.

Acompanyar els clients en la integració amb B2Brouter via API, coordinant els aspectes tècnics i funcionals amb els equips interns.

Actuar com a punt de contacte principal del client i fer seguiment de les seves necessitats, satisfacció i ús del servei.

Coordinar la resolució d’incidències i detectar possibles àrees de millora.

Recollir feedback dels clients i traslladar-lo als equips interns.

Gestionar renovacions i identificar oportunitats d’upselling i cross-selling.

L’objectiu principal del rol és garantir una bona experiència del client, facilitar la integració i adopció de B2Brouter i construir una relació a llarg termini.