CUSTOMER SERVICE

Paul Marlex; Gerona; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contracte indefinit

Jornada completa

Formació contínua

Bon ambient de treball

Descripción de la vacante

Paul Marlex, a Girona, busca incorporar un/a Customer Service com a primer punt de contacte per als nous clients, oferint una atenció inicial professional i eficaç. Registraràs dades al CRM, derivaràs leads a l'Account Manager i col·laboraràs amb l'equip de vendes per optimitzar l'onboarding; també realitzaràs cribratge de licitacions estatals i trucades de benvinguda per resoldre incidències de comandes.

Es valorarà formació en Administració o Atenció al Client i almenys 1 any d'experiència,

Formación

• Formació mínima en Administració o Atenció al Client.
• Almenys 1 any d'experiència en atenció telefònica o front office (B2B valorat).
• Coneixement d'un CRM (Salesforce/HubSpot/Zoho).

Responsabilidades

• Atendre trucades, correus o formularis de nous clients i recollir informacions bàsiques.
• Registrar dades al CRM de l'empresa.
• Derivar el lead a l'Account Manager corresponent i fer seguiment.
• Col·laborar amb l'equip de vendes per l'onboarding de clients.
• Cribratge comercial de licitacions obertes a la plataforma estatal.
• Realitzar trucades de benvinguda i resoldre incidències de comandes.
• Seguiment de les comandes i atendre incidències.

Conocimientos

Comunicació efectiva

Orientació al client

Organització

Treball en equip

Educación

Administració

Atenció al Client

Herramientas

Salesforce

HubSpot

Zoho

Descripción del empleo

Funcions i requisits de la vacant CUSTOMER SERVICE

Des de Paul Marlex, col·laborem amb una empresa industrial referent en el seu sector, ubicada a Girona, que actualment busca incorporar un/a Customer Service.

Quina seria la teva missió a l'empresa?

Seràs el primer punt de contacte per als nous clients que s'interessen pels productes de l'empresa, oferint una atenció inicial professional i eficaç, qualificant les seves necessitats i canalitzant-los cap a l'Account Manager corresponent si és necessari.

Funcions:

• Atendràs trucades, correus o formularis entrants de nous clients o leads, i recolliràs la seva informació bàsica (empresa, sector, interès, ubicació).
• Registraràs les dades al sistema de CRM.
• Assignaràs o derivaràs el lead a l'Account Manager corresponent, fent seguiment de la seva correcta assignació i tancament.
• Col·laboraràs amb l'equip de vendes per optimitzar el procés d'onboarding de nous clients.
• Gestionaràs i faràs el cribratge comercial de les licitacions obertes a la plataforma de l'Estat que puguin encaixar amb els productes i serveis de l'empresa.
• Realitzaràs trucades de satisfacció ("welcome call") a nous clients i resoldràs incidències de comandes per telèfon.
• Duràs a terme el seguiment de les comandes dels clients i atendre a les possibles incidències.

Requisits:

• Disposes de formació mitjana o superior en Administració, Atenció al Client o similar.
• Comptes amb mínim 1 any d'experiència en atenció telefònica o front office, valorant-se entorns B2B.
• Manegues CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho...) amb soltesa.
• Tens bona comunicació, orientació al client i capacitat d'organització sota volum de feina.
• Resideixes a Girona o rodalia.

Què s'ofereix?

• Incorporació a una empresa industrial consolidada, amb seu a Girona.
• Contracte indefinit i jornada completa.
• Lloc estable dins de l'equip de Customer Service, col·laborant amb equips dinàmics.
• Formació contínua sobre producte i catàleg de l'empresa.
• Bon ambient de treball dins d'un equip comercial en expansió.