Atenció Al Client. - Gurb

Vera; Barcelona; Presencial; EUR 18.000 - 29.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Vera cerca personal per a atenció al client i resolució d’incidències a l’àmbit de serveis de fibra i telecomunicacions. Es requereix experiència en atenció al client, habilitats d’organització i domini d’Excel/GDrive. Es demana català i castellà avançats i capacitat de redacció.

La posició és presencial a la comarca de Osona, amb possibilitat de col·laborar en variants internes segons necessitat. Es valorarà capacitat de treball en equip i gestió de tasques múltiples.

Formación

• Bon coneixement d´ofimàtica i habilitats en eines digitals (Excel, Google Drive).
• Capacitat de comunicació clara i experiència en atenció al client.
• Català i castellà avançats amb capacitat de redacció.

Responsabilidades

• Atendre consultes i incidències via telèfon, xat o correu electrònic.
• Coordinar amb altres departaments els casos o incidències necessàries.
• Gestió administrativa i seguiment de tickets oberts o escalats.
• Monitoritzar incidències vinculades als serveis (fibra, TV, mòbil).
• Gestió de reclamacions i retencions i coordinació amb departaments.

Conocimientos

Excel

Google Drive

Atenció al client

Educación

Grau mitjà en gestió administrativa

Herramientas

Google Drive

Descripción del empleo

Missió del lloc de treball

Atendre a lusuari i resolució dincidències i consultes que puguin sorgir.

Oferta de treball a la comarca Osona

Responsabilitats principals

• Sol·lucionar consultes i incidències via telèfon, xat o correu electrònic
• Coordinar amb altres departaments els casos o incidències necessàries
• Gestió administrativa corresponent, realitzar el seguiment de tickets oberts o escalats
• Monitoritzar les possibles incidències massives del mòbil i de TV
• Gestionar reclamacions i amenaces de baixa i coordinar-les amb els departaments corresponents (retencions)
• Gestió de tasques específiques despecialita: mòbil, TV, facturació, reclamacions, retencions, energía.
• Ús de les eines de gestió i seguir els procediments relacionats amb les tasques
• Consolidació del objectius marcats per lequip datenció ( atenció telefònica i qualitat)
• Aportar suggerencies i participar en la millor continua de les activitats desenvolupades.

Coneixements Requerits

• Coneixements d´ofimàtica i sobretot coneixement eines ( Excel, Google i Drive)
• Coneixements bàsics en comunicació i experiència en atenció al client.
• Coneixement avançat en la llengua catalana i castella i capacitat de redacció
• Coneixement de cicle de vida del producte de la fibra.
• Formació i valorables Grau mitjà o superior de gestió administrativa o Graus i carreres