Customer Service Trainee

PepsiCo; Alcantarilla; On-site; EUR 22,000 - 32,000; Full time

Job summary

PepsiCo busca un/a Customer Service para gestionar la relación operativa con los distribuidores de bebidas y garantizar un excelente nivel de servicio. Coordina entre clientes, equipo comercial y Supply Chain, con seguimiento de pedidos, resolución de incidencias y análisis de indicadores de servicio.

Informará sobre riesgos de servicio y propondrá alternativas, y preparará presentaciones mensuales con análisis y planes de acción para cada distribuidor.

Qualifications

• Formación profesional o grado universitario en áreas afines a Administración y Gestión y/o Económicas.
• Conocimiento de SAP deseable y manejo avanzado de Excel.
• Dominio de Microsoft Office (Word/PowerPoint) y habilidades de comunicación.

Responsibilities

• Seguir diariamente los pedidos de los distribuidores de bebidas y coordinar con departamentos.
• Verificar disponibilidad y resolver incidencias para evitar fallo de servicio.
• Informar al distribuidor de riesgos y proponer alternativas de entrega.
• Organizar reuniones y comunicar prioridades al equipo de SC y comercial.
• Analizar KPIs de servicio y presentar planes de acción para cada distribuidor.
• Realizar presentaciones mensuales con análisis de servicio y mejoras.

Skills

Inglés (B2/C1)

Excel avanzado

Office PowerPoint

Comunicación

Trabajo en equipo

Education

Formación Profesional en Administración y Gestión o Comercio Internacional; o Grado en ADE/Economía

Tools

SAP

Microsoft Office

Job description

Overview

Buscamos un/a Customer Service para gestionar la relación operativa con los distribuidores de bebidas y garantizar un excelente nivel de servicio. Esta posición desempeña un papel clave en la coordinación entre clientes, equipo comercial y áreas de Supply Chain, contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del cliente mediante un seguimiento cercano de los pedidos, la resolución de incidencias y el análisis de indicadores de servicio.

Responsibilities

• Seguimiento diario a todos los pedidos recibidos de los distribuidores de bebidas.
• Comprobar con el resto de departamentos la disponibilidad y posibles fallos de servicio.
• Informar al distribuidor si hay riesgo de servicio y posibles alternativas
• Trasladar al resto SC las prioridades del distribuidor y coordinar servicio.
• Analizar kpi de servicio, y principales fallos. Informar al distribuidor.
• Trasladar en la reunión de bebidas, posibles fallos y alternativas.
• Gestión de emails referentes a incidencias, análisis y comunicación.
• Realizar presentaciones mensuales con análisis de servicio, principales fallos y planes de acción para cada uno de los distribuidores.
• Coordinar reuniones con distribuidores mensuales.

Qualifications

• Formación Profesional en Administración y Gestión, Comercio Internacional o similar, o Grado en Administración y Dirección de Empresas, Economía o áreas afines.
• Conocimiento de SAP (Deseable)
• Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office, con un nivel avanzado de Excel y buen manejo de Word y PowerPoint.
• Excelentes habilidades de comunicación, capacidad para establecer prioridades, orientación a resultados y trabajo en equipo.
• Capacidad para contribuir al desarrollo de las personas y al fortalecimiento de equipos.
• Perfil autónomo, organizado y orientado a soluciones, con flexibilidad, proactividad y capacidad para trabajar bajo presión.
• Capacidad para gestionar y liderar procesos de cambio, impulsando la mejora continua.
• Habilidad para identificar la causa raíz de los problemas y proponer soluciones prácticas y efectivas.
• Capacidad analítica para interpretar datos y transformarlos en información valiosa para la toma de decisiones.
• Nivel de inglés B2/C1 (valorado positivamente).