Customer Service (Sector Reciclaje / Trading Industrial) (Francés)

Grup Essentia; Sabadell; Presencial; EUR 30.000 - 35.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Horario de 8:30 a 17:00

Descripción de la vacante

Grup Essentia, con más de 25 años en la compra-venta de materiales plásticos y reciclaje, busca un/a Customer service - Back office para gestionar desde la confirmación de pedido hasta la entrega y cobro, coordinando operaciones, logística y administración.

El puesto requiere organización, atención al detalle y capacidad de trabajar bajo presión, con clara comunicación con clientes exigentes y enfoque en rentabilidad y mejora de la experiencia del cliente.

Formación

• Gestión integral de pedidos desde confirmación hasta entrega.
• Seguimiento de cargas a nivel nacional e internacional.
• Coordinación con equipo comercial, logística, planta y administración/finanzas.
• Comunicación directa con clientes: confirmación de pedidos, envío de documentación, resolución de incidencias.
• Control documental: facturas, packing list, CMR/BL, certificados de calidad, documentación de residuos.
• Gestión de incidencias: retrasos, problemas de calidad, reclamaciones, seguimiento de cobros.
• Actualización de ERP/CRM con toda la información de operaciones.

Responsabilidades

• Gestión integral de pedidos de clientes (desde la orden hasta la entrega) y seguimiento de cargas (nacional e internacional).
• Coordinación con: equipo comercial, logística, planta y administración/finanzas.
• Comunicación directa con clientes: confirmación de pedidos, envío de documentación, resolución de incidencias.
• Control documental: facturas, packing list, CMR/BL, certificados de calidad, documentación de residuos (si aplica).
• Gestión de incidencias: retrasos, problemas de calidad, reclamaciones, seguimiento de cobros con el departamento financiero.
• Actualización de ERP/CRM con toda la información de operaciones.

Conocimientos

Organizado

Metódico

Seguimiento y control

Resolutivo

Proactivo

Comunicación con clientes

Atención al detalle

Responsabilidad

Herramientas

ERP/CRM

Descripción del empleo

Empresa con más de 25 años, dedicada a la compra venta de materiales plásticos (scrap de plástico) y desarrollo de procesos derecicladopara su reutilización directa como materia prima, operando a nivel mundial, busca incorporar un/aCustomer service - Back office.

Misión

Asegurar una gestión ágil, ordenada y profesional de la relación con clientes desde la confirmación del pedido hasta la entrega y cobro, coordinando internamente operaciones, logística y administración.

Este rol es clave para evitar errores operativos, mejorar la experiencia del cliente y asegurar que las operaciones se ejecuten correctamente y con rentabilidad.

Funciones

• Gestión integral de pedidos de clientes (desde la orden hasta la entrega) y seguimiento de cargas (nacional e internacional)
• Coordinación con: Equipo comercial, Logística (forwarders, transportistas), Planta (producción y disponibilidad), Administración/finanzas
• Comunicación directa con clientes: Confirmación de pedidos, Envío de documentación, Resolución de incidencias
• Control documental: Facturas, Packing list, CMR / BL (Bill of Lading - conocimiento de embarque), Certificados de calidad, Documentación de residuos (si aplica)
• Gestión de incidencias: Retrasos, Problemas de calidad, Reclamaciones, Seguimiento de cobros junto con el departamento financiero
• Actualización de ERP/CRM con toda la información de operaciones

¿A quién buscamos?

• Persona organizado/a y metódico/a
• Alta capacidad de seguimiento y control
• Resolutivo/a y proactivo/a
• Buen nivel de comunicación con clientes exigentes
• Capacidad de trabajar bajo presión
• Atención al detalle (crítico en este puesto)
• Responsabilidad y compromiso

¿Qué ofrecemos?

Posición clave dentro de la operativa de la empresa y entorno dinámico

Posibilidad de crecimiento hacia operaciones o logística

Contrato indefinido

Flexibilidad horaria (horario de 8.30 a 17h)

Salario en función de experiencia (alrededor de 30/35 SBA)

KPIs (Indicadores de rendimiento)

% de pedidos entregados en plazo

Nº de incidencias por operación

Tiempo medio de resolución de incidencias

% de documentación correcta a la primera

Nivel de satisfacción del cliente

Errores administrativos (facturación, documentación, etc.)