Customer Service Operations Lead (Temporary)

Solcasino; Madrid; Presencial; EUR 42.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Solcasino, parte del grupo internacional de iGaming, busca un Customer Service Manager temporal para ordenar y estabilizar su operativa de atención al cliente en Madrid. Trabajarás muy cerca de los agentes, definiendo criterios de actuación, mejorando la calidad del servicio y construyendo procedimientos claros.

Se expondrás a procesos transversales y escalados dentro de un entorno dinámico. Requerimos experiencia en CS/operaciones, capacidad de análisis y enfoque práctico.

Formación

• Experiencia en atención al cliente, operaciones, coordinación de equipos o gestión de procesos.
• Capacidad para definir KPIs, cuadros de seguimiento o informes operativos.
• Nivel de inglés mínimo profesional y disponibilidad para viajar en la fase inicial.

Responsabilidades

• Coordinar la actividad diaria de los agentes de atención al cliente.
• Establecer indicadores de seguimiento, calidad, productividad y cumplimiento de objetivos.
• Ayudar a estabilizar la operativa en reorganización y crecimiento.
• Acompañar al equipo para asegurar criterios homogéneos y atención de calidad.
• Colaborar con equipos internos para mejorar procesos y experiencia del cliente.
• Trabajar con herramientas de ticketing, reporting y back‑office.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de equipos

Análisis de procesos

Comunicación efectiva

Herramientas

Zendesk

CRM

Descripción del empleo

Solcasino, parte del grupo internacional de iGaming, busca un Customer Service Manager temporal para ordenar y estabilizar su operativa de atención al cliente en Madrid. Trabajarás muy cerca de los agentes, definiendo criterios de actuación, mejorando la calidad del servicio y construyendo procedimientos claros.

Se expondrás a procesos transversales y escalados dentro de un entorno dinámico. Requerimos experiencia en CS/operaciones, capacidad de análisis y enfoque práctico.