Customer Service Manager

RUBI Group; Rubí; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Seguro médico

Ayudas escolares

Retribución flexible

Horario flexible

Résumé du poste

RUBI Group, compañía internacional líder, busca un/a Customer Service Manager para su centro en Rubí (Barcelona). Liderarás y desarrollarás el equipo de atención al cliente, garantizando una experiencia de cliente excelente y la mejora continua de procesos.

Se valorará experiencia B2B y manejo de pedidos, SAP Order-to-Cash y gestión de master data. Ofrecemos horario flexible e intensivo los viernes, seguro médico y ayudas escolares, y la oportunidad de crecer dentro de un grupo internacional con

Qualifications

• Experiencia liderando equipos de Customer Service, Operaciones o áreas relacionadas.
• Experiencia en entornos B2B y gestión de pedidos.
• Capacidad para coordinar equipos, establecer prioridades y tomar decisiones en entornos dinámicos.
• Conocimiento de SAP, especialmente procesos Order-to-Cash.
• Experiencia en gestión de master data.

Responsabilités

• Liderar, desarrollar y acompañar al equipo de Customer Service, promoviendo una cultura de colaboración, responsabilidad y orientación al cliente.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y los objetivos del área.
• Gestionar incidencias complejas y dar soporte en la resolución de situaciones críticas con clientes B2B.
• Supervisar el ciclo completo de gestión de pedidos, incluyendo stock, devoluciones, condiciones comerciales y mantenimiento de datos maestros.
• Colaborar estrechamente con las áreas de Ventas, Logística, Transporte, Procurement, Finanzas e IT para asegurar una operación fluida y alineada.
• Analizar indicadores de rendimiento e identificar oportunidades de mejora que contribuyan a incrementar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
• Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.

Connaissances

Liderazgo de equipos

Gestión de pedidos

SAP Order-to-Cash

Gestión de master data

Experiencia B2B

Outils

SAP

Description du poste

En RUBI Group, compañía internacional líder en soluciones innovadoras para el sector de la construcción, buscamos un/a Customer Service Manager para incorporarse a nuestro centro de trabajo en Rubí (Barcelona).

Con presencia en más de 120 países y más de 600 profesionales, trabajamos con un propósito común: "Better professionals, better places".

Misión de la posición

Liderar y desarrollar el equipo de Customer Service, garantizando una experiencia de cliente excelente, una operativa eficiente y la mejora continua de los procesos del área.

Principales responsabilidades

• Liderar, desarrollar y acompañar al equipo de Customer Service, promoviendo una cultura de colaboración, responsabilidad y orientación al cliente.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y los objetivos del área.
• Gestionar incidencias complejas y dar soporte en la resolución de situaciones críticas con clientes B2B.
• Supervisar el ciclo completo de gestión de pedidos, incluyendo stock, devoluciones, condiciones comerciales y mantenimiento de datos maestros.
• Colaborar estrechamente con las áreas de Ventas, Logística, Transporte, Procurement, Finanzas e IT para asegurar una operación fluida y alineada.
• Analizar indicadores de rendimiento e identificar oportunidades de mejora que contribuyan a incrementar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
• Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.

Perfil buscado

• Experiencia liderando equipos de Customer Service, Operaciones o áreas relacionadas.
• Experiencia en entornos B2B y gestión de pedidos.
• Capacidad para coordinar equipos, establecer prioridades y tomar decisiones en entornos dinámicos.
• Orientación a la mejora continua y a la resolución de problemas.
• Conocimiento de SAP, especialmente en procesos Order-to-Cash.
• Experiencia en gestión de master data.
• Valorable experiencia con herramientas de gestión de clientes, pedidos y plataformas B2B.
• Nivel de español C1-C2.
• Programa de retribución flexible.
• Horario flexible e intensivo los viernes.
• Seguro médico y ayudas escolares.
• Incorporación a un grupo internacional con una cultura colaborativa y orientada a la mejora continua.

En RUBI Group promovemos la igualdad de oportunidades y la inclusión. Todos nuestros procesos de selección se basan en criterios de equidad, respeto y no discriminación.