Customer Service Manager | Liderazgo B2B y Horario Flexible

Rubi Group; Rubí; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Ayudas escolares

Retribución flexible

Horario flexible

Job summary

RUBI Group, compañía internacional líder, busca un/a Customer Service Manager para su centro en Rubí (Barcelona). Liderarás y desarrollarás el equipo de atención al cliente, garantizando una experiencia de cliente excelente y la mejora continua de procesos.

Se valorará experiencia B2B y manejo de pedidos, SAP Order-to-Cash y gestión de master data. Ofrecemos horario flexible e intensivo los viernes, seguro médico y ayudas escolares, y la oportunidad de crecer dentro de un grupo internacional con

Qualifications

• Experiencia liderando equipos de Customer Service, Operaciones o áreas relacionadas.
• Experiencia en entornos B2B y gestión de pedidos.
• Capacidad para coordinar equipos, establecer prioridades y tomar decisiones en entornos dinámicos.
• Conocimiento de SAP, especialmente procesos Order-to-Cash.
• Experiencia en gestión de master data.

Responsibilities

• Liderar, desarrollar y acompañar al equipo de Customer Service, promoviendo una cultura de colaboración, responsabilidad y orientación al cliente.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y los objetivos del área.
• Gestionar incidencias complejas y dar soporte en la resolución de situaciones críticas con clientes B2B.
• Supervisar el ciclo completo de gestión de pedidos, incluyendo stock, devoluciones, condiciones comerciales y mantenimiento de datos maestros.
• Colaborar estrechamente con las áreas de Ventas, Logística, Transporte, Procurement, Finanzas e IT para asegurar una operación fluida y alineada.
• Analizar indicadores de rendimiento e identificar oportunidades de mejora que contribuyan a incrementar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
• Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de pedidos

SAP Order-to-Cash

Gestión de master data

Experiencia B2B

Tools

SAP

Job description

RUBI Group, compañía internacional líder, busca un/a Customer Service Manager para su centro en Rubí (Barcelona). Liderarás y desarrollarás el equipo de atención al cliente, garantizando una experiencia de cliente excelente y la mejora continua de procesos.

Se valorará experiencia B2B y manejo de pedidos, SAP Order-to-Cash y gestión de master data. Ofrecemos horario flexible e intensivo los viernes, seguro médico y ayudas escolares, y la oportunidad de crecer dentro de un grupo internacional con