Operations and Customer Service Manager

Grupo Humact; Cornellà de Llobregat; Presencial; EUR 45.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Humact, empresa del sector industrial ubicada en el Baix Llobregat, busca un/a Operations y Customer Service Manager para liderar y coordinar el departamento de atención al cliente y las operaciones logísticas.

La persona seleccionada gestionará almacenes, transporte y pedidos, impulsando la mejora continua, indicadores KPI y la coordinación entre departamentos para optimizar recursos y garantizar un servicio de calidad.

Formación

• Experiencia previa en puestos de responsabilidad en Customer Service, logística, operaciones o Supply Chain.
• Experiencia demostrable en gestión y coordinación de equipos. Valorable en sector industrial.
• Nivel alto de inglés.

Responsabilidades

• Liderar, organizar y supervisar el equipo de Customer Service, garantizando atención eficiente y de calidad.
• Coordinar y supervisar la gestión de pedidos, desde recepción hasta entrega.
• Dirigir y gestionar operaciones de almacén, control de inventarios y existencias.
• Supervisar operaciones de transporte y distribución, asegurando plazos.
• Gestionar relación con proveedores logísticos y empresas de transporte.
• Coordinar departamentos implicados en la cadena de suministro para correcto funcionamiento.
• Supervisar y optimizar procesos internos de atención al cliente, almacenamiento y logística.
• Resolver incidencias operativas y gestionar situaciones que afecten al servicio.
• Establecer y hacer seguimiento de KPIs para evaluar eficiencia.
• Identificar e implementar mejoras para optimizar recursos y reducir costes.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de operaciones

Atención al cliente

Inglés alto

Educación

ADE/Logística

Herramientas

Office 365

ERP

Descripción del empleo

Buscamos incorporar un/a Operations and Costumer Service Manager para una empresa en crecimiento del sector industrial ubicada en el Baix Llobregat. La persona seleccionada será responsable de liderar y coordinar el departamento de atención al cliente, así como de supervisar la gestión de almacenes, el transporte y las operaciones logísticas de la compañía, garantizando un servicio eficiente y de calidad. Buscamos un perfil con capacidad de liderazgo, visión global del negocio y orientación a la mejora continua, que asegure una correcta coordinación entre los diferentes departamentos y optimice los procesos operativos.

Funciones principales

• Liderar, organizar y supervisar el equipo de Customer Service, garantizando una atención eficiente y de calidad a los clientes.
• Coordinar y supervisar la gestión de pedidos, desde su recepción hasta la entrega final al cliente.
• Dirigir y gestionar las operaciones de almacén, asegurando una correcta organización, control de inventarios y gestión de existencias.
• Supervisar y coordinar las operaciones de transporte y distribución, garantizando el cumplimiento de los plazos de entrega.
• Gestionar la relación con proveedores logísticos y empresas de transporte.
• Coordinar los diferentes departamentos implicados en la cadena de suministro para asegurar el correcto funcionamiento de las operaciones.
• Supervisar y optimizar los procesos internos de atención al cliente, almacenamiento y logística.
• Resolver incidencias operativas y gestionar situaciones que puedan afectar al servicio al cliente.
• Establecer y realizar el seguimiento de indicadores de gestión (KPIs) para evaluar la eficiencia del servicio y las operaciones.
• Identificar e implementar oportunidades de mejora para optimizar los recursos, reducir costes y aumentar la satisfacción de los clientes.

Requisitos

• Experiencia previa en posiciones de responsabilidad dentro de las áreas de Customer Service, logística, operaciones o Supply Chain.
• Experiencia demostrable en gestión y coordinación de equipos. Valorable experiencia en empresas del sector industrial.
• Nivel alto de inglés demostrable.
• Buen dominio de Office 365 y herramientas de gestión empresarial (ERP).
• Valorable formación en Administración y Dirección de Empresas, Logística, Supply Chain, Ingeniería o áreas similares.
• Capacidad de liderazgo, organización y planificación.
• Perfil resolutivo, proactivo y orientado a resultados y a la mejora continua.
• Autonomía, iniciativa y capacidad para gestionar diferentes áreas de responsabilidad.