Customer Service Excutive - Sevilla

SCP SINTERSA; Sevilla; Híbrido; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexibilidad horaria

Teletrabajo

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

SCP SINTERSA busca un Customer Service Executive para su base en Sevilla (La Rinconada). Las funciones incluyen atención al cliente, gestión de pedidos y seguimiento de ofertas y reclamaciones, con uso de ERP y BI para garantizar procesos eficientes.

Se valorará experiencia de 2-5 años en entornos industriales o comerciales, con inglés alto. Ofrecemos jornada de lunes a viernes con teletrabajo y desarrollo profesional en un sector en crecimiento.

Formación

• Formación técnica en áreas comerciales o administrativas.
• Entre 2 y 5 años de experiencia en atención al cliente y gestión de pedidos.
• Nivel de inglés alto; otros idiomas valorados.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes por teléfono o correo y registrar información.
• Mantener archivos maestros en ERP (clientes, artículos) y actualizarlo.
• Preparar y enviar ofertas en ERP con la documentación adecuada.
• Seguimiento semanal de ofertas y detección de mejoras.

Conocimientos

Atención al cliente

Inglés (oral y escrito)

Educación

Título técnico en comerciales/administrativo

Herramientas

Excel

ERP

BI tools

Descripción del empleo

Desde Sintersa estamos seleccionando un Customer Service Executive para trabajar en nuestra base de Sevilla (La Rinconada).

Si quieres trabajar en una empresa consolidada en plena expansión y crecer junto a ella, ¡Ésta es tu oportunidad!

Descripción general del puesto:

Atender consultas de clientes por teléfono o correo, y gestionar el seguimiento de ofertas, pedidos, reclamaciones y devoluciones para asegurar una atención ágil y eficaz.

Principales tareas y responsabilidades:

• Atender consultas y solicitudes de clientes a través de teléfono o correo electrónico, registrando adecuadamente la información.
• Gestionar el mantenimiento de archivos maestros en el ERP (clientes, artículos) y asegurar su actualización constante.
• Preparar y enviar ofertas en el ERP, garantizando su correcta documentación.
• Realizar seguimiento semanal de las ofertas en curso, actualizando su estado y detectar oportunidades de mejora.
• Llevar el control de las ofertas transformadas en pedido y de las ofertas perdidas, analizando la efectividad por cliente y tipo de producto.
• Procesar en el sistema los pedidos recibidos, revisados y aceptados, contrastándolos con la oferta inicial y registrando las modificaciones que se produzcan.
• Informar al cliente y/o al equipo comercial sobre problemas, divergencias y retrasos en los pedidos, gestionando reconfirmaciones cuando sea necesario.
• Coordinarse con otros departamentos para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con el cliente.
• Dar respuesta a las reclamaciones de plazos de entrega antes de la entrega final del producto, informando de posibles modificaciones de plazo.
• Recepcionar y registrar reclamaciones postventa y devoluciones después de la entrega, canalizándolas hacia el área de postventa para su resolución.
• Mantener actualizado el archivo físico y digital de ofertas y pedidos, siguiendo los procedimientos internos de la compañía.

Ofrecemos:

• Horario: L- V: 7:00-15:00
• Flexibilidad horaria y teletrabajo
• Lugar de trabajo: Sevilla (La Rinconada)
• Oportunidades de desarrollo profesional en un sector en crecimiento.
• Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico

Requisitos:

• Formación académica: Se considera un título preferente Técnico en actividades Comerciales, Técnico en Gestión Administrativa, Técnico en Comercio Internacional o similar. En ausencia de titulación, se valorará experiencia profesional equivalente de al menos 2-5 años en atención al cliente y gestión de pedidos en entornos industriales o comerciales.
• Experiencia laboral previa relacionada: 2-5 años
• Competencias lingüísticas: Buen conocimiento del idioma inglés a nivel verbal y escrito. Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
• Competencias técnicas: Excel, ERP, Instrumentos de BI