Customer Service dependiente del Servicio Técnico

POLYGON SPA; As Catro Rúas; Presencial; EUR 16.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación continua

Apoyo operativo

Descripción de la vacante

POLYGON SPA busca un/a dependiente de Customer Service dentro del Servicio Técnico para asegurar un servicio al cliente de alta calidad. Gestionar consultas, pedidos, reclamaciones y devoluciones con precisión y profesionalidad, manteniendo la satisfacción y cumpliendo los procedimientos internos.

Se valorará experiencia en sanidad o industria, y formación en ISO 13485; disponibilidad para desplazamientos puntuales en España y uso avanzado de ERP para registrar contratos y envíos.

Formación

• Experiencia de 1–3 años en atención al cliente, preferentemente en sanidad, farmacéutica o sector industrial.
• Formación en administración y calidad (ISO 13485) puede valorarse.
• Conocimiento de buenas prácticas de atención al cliente y normativas aplicables.

Responsabilidades

• Coordinar y gestionar equipos averiados en cliente.
• Coordinar envíos de equipos de préstamo y gestión de albaranes.
• Atender consultas por teléfono, correo o chat y comunicar estado de reparaciones.
• Cerrar partes de reparación en ERP y gestionar documentos de envío.
• Preparar y registrar contratos de mantenimiento en ERP.
• Mantener actualizada la información de clientes en el ERP.
• Colaborar con Logística, Calidad e Inspección para resolver incidencias.
• Gestionar reclamaciones y quejas, proponiendo mejoras dentro de procedimientos.
• Proponer mejoras en procesos de atención al cliente y colaboración interdepartamental.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Gestión de prioridades

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Con paciencia y empatía

Educación

Educación secundaria o FP en administración

Conocimientos en ISO 13485

Herramientas

ERP

Descripción del empleo

Empresa del Grupo Medisolve líder en Europa en servicios de ingeniería clínica y gestión y mantenimiento de equipos electromédicos busca un perfil para brindar un servicio excepcional al cliente, gestionando consultas, pedidos, reclamaciones y devoluciones de manera eficiente y profesional, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los procedimientos internos y normativas aplicables (ISO 13485, GMP, o políticas internas de calidad y servicio).

Customer Service dependiente del Servicio Técnico

Tus funciones principales:

• Coordinar y gestionar los equipos averiados en cliente
• Coordinar y gestionar el envío de equipos de préstamo
• Atender y gestionar consultas de clientes por teléfono, correo electrónico o chat, brindando información clara sobre el estado de sus equipos en reparación y/o el envío de los equipos de sustitución.
• Cerrar los partes de reparación en la ERP y gestionar los albaranes y documentos de envío para el cliente.
• Preparación y registro en la ERP de los contratos de mantenimiento.
• Registrar y mantener actualizada la información de clientes en el sistema ERP.
• Colaborar con los departamentos de Logística, Calidad e Inspección para resolver incidencias y asegurar la entrega correcta y a tiempo de los equipos.
• Gestionar reclamaciones y quejas, investigando causas y proponiendo soluciones dentro de los procedimientos internos
• Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente y colaboración interdepartamental

Disponibilidad para desplazamientos puntuales en el territorio español

Estudios mínimos

Educación secundaria obligatoria o formación profesional en administración

Se valorará conocimientos en el sector médico.

Se valorará formación complementaria en Sistemas de Gestión de Calidad, ISO 13485, buenas prácticas de atención al cliente

Experiencia mínima

Experiencia mínima de 1 a 3 años en atención al cliente, preferiblemente en empresas del sector sanitario, farmacéutico o industrial

Idiomas requeridos

Castellano: Idioma Materno o similar

Italiano: nivel alto

Inglés: nivel medio

Características mínimas

• Dominio de ofimática (Excel, Word, correo electrónico).
• Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.
• Capacidad de organización y gestión de prioridades
• Comunicación clara y efectiva, tanto escrita como oral.
• Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.
• Paciencia, empatía y actitud proactiva.

Se ofrece:

• Formación continua y apoyo operativo
• Retribución hasta 27.000€ de SBA, en función de valía del candidato