Customer Service dependiente del Servicio Técnico

POLYGON SPA; O Chazo; Presencial; EUR 21.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación continua

Apoyo operativo

Descripción de la vacante

POLYGON SPA busca un/a responsable de atención al cliente para el servicio técnico, encargado/a de gestionar consultas, pedidos, reclamaciones y devoluciones con enfoque en la satisfacción y el cumplimiento de procedimientos internos.

Se requieren 1–3 años en atención al cliente, preferiblemente en sanidad o industria, y dominio de herramientas ERP y Microsoft Office. Se ofrece formación continua y apoyo operativo en un entorno dinámico.

Formación

• Educación secundaria obligatoria o FP en administración.
• Conocimientos en ISO 13485 y buenas prácticas de atención al cliente.
• Experiencia 1–3 años en atención al cliente.
• Preferible experiencia en sector sanitario, farmacéutico o industrial.

Responsabilidades

• Coordinar y gestionar los equipos averiados en cliente.
• Coordinar y gestionar el envío de equipos de préstamo.
• Atender y gestionar consultas de clientes por teléfono, correo electrónico o chat, brindando información clara sobre el estado de sus equipos.
• Cerrar los partes de reparación en la ERP y gestionar albaranes y documentos de envío para el cliente.
• Preparación y registro en la ERP de los contratos de mantenimiento.
• Registrar y mantener actualizada la información de clientes en el sistema ERP.
• Colaborar con Logística, Calidad e Inspección para resolver incidencias y asegurar la entrega correcta y a tiempo.
• Gestionar reclamaciones y quejas, investigando causas y proponiendo soluciones.
• Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente y colaboración interdepartamental.

Conocimientos

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Organización

Comunicación clara

Trabajo en equipo

Paciencia

Empatía

Educación

Educación Secundaria Obligatoria

Formación profesional en administración

Conocimientos ISO 13485

Herramientas

ERP

Excel

Descripción del empleo

Empresa del Grupo Medisolve líder en Europa en servicios de ingeniería clínica y gestión y mantenimiento de equipos electromédicos busca un perfil para brindar un servicio excepcional al cliente, gestionando consultas, pedidos, reclamaciones y devoluciones de manera eficiente y profesional, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los procedimientos internos y normativas aplicables (ISO 13485, GMP, o políticas internas de calidad y servicio).

Customer Service dependiente del Servicio Técnico

Tus funciones principales:

• Coordinar y gestionar los equipos averiados en cliente
• Coordinar y gestionar el envío de equipos de préstamo
• Atender y gestionar consultas de clientes por teléfono, correo electrónico o chat, brindando información clara sobre el estado de sus equipos en reparación y/o el envío de los equipos de sustitución.
• Cerrar los partes de reparación en la ERP y gestionar los albaranes y documentos de envío para el cliente.
• Preparación y registro en la ERP de los contratos de mantenimiento.
• Registrar y mantener actualizada la información de clientes en el sistema ERP.
• Colaborar con los departamentos de Logística, Calidad e Inspección para resolver incidencias y asegurar la entrega correcta y a tiempo de los equipos.
• Gestionar reclamaciones y quejas, investigando causas y proponiendo soluciones dentro de los procedimientos internos
• Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente y colaboración interdepartamental

Disponibilidad para desplazamientos puntuales en el territorio español

Estudios mínimos

Educación secundaria obligatoria o formación profesional en administración

Se valorará conocimientos en el sector médico.

Se valorará formación complementaria en Sistemas de Gestión de Calidad, ISO 13485, buenas prácticas de atención al cliente

Experiencia mínima

Experiencia mínima de 1 a 3 años en atención al cliente, preferiblemente en empresas del sector sanitario, farmacéutico o industrial

Idiomas requeridos

Castellano: Idioma Materno o similar

Italiano: nivel alto

Inglés: nivel medio

Características mínimas

• Dominio de ofimática (Excel, Word, correo electrónico).
• Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.
• Capacidad de organización y gestión de prioridades
• Comunicación clara y efectiva, tanto escrita como oral.
• Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.
• Paciencia, empatía y actitud proactiva.

Se ofrece:

• Formación continua y apoyo operativo
• Retribución hasta 27.000€ de SBA, en función de valía del candidato