Customer Service Dependiente Del Servicio Técnico

Polygon Spa

Mos

Presencial

EUR 24.000 - 30.000

Jornada completa

Hace 6 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación continua

Apoyo operativo

Descripción de la vacante

Polygon Spa, grupo Medisolve en Europa, busca un perfil de Servicio al Cliente para el Servicio Técnico. Gestionará consultas, pedidos, reclamaciones y devoluciones de forma eficiente y profesional, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los procedimientos y normativas aplicables (ISO 13485, GMP, o políticas internas de calidad).

Entre las funciones se encuentran coordinar incidencias en cliente, gestionar envíos de equipos de préstamo, registrar contratos y clientes en la

Formación

Experiencia 1–3 años en atención al cliente, preferiblemente en sector sanitario.
Dominio de herramientas ERP y ofimática.
Capacidad de gestión de reclamaciones y documentación.
Disponibilidad para desplazamientos puntuales en territorio español.

Responsabilidades

Gestionar consultas, pedidos, reclamaciones y devoluciones.
Cerrar partes de reparación en ERP y gestionar albaranes y envíos.
Gestionar contratos de mantenimiento y registrar clientes en ERP.
Coordinar con Logística, Calidad e Inspección para entregas puntuales.
Proponer mejoras en procesos de atención al cliente.
Atender clientes por teléfono, correo o chat.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Resolución de problemas

Organización

Trabajo en equipo

Empatía

Proactividad

Educación

Educación secundaria obligatoria o FP en administración

Herramientas

ERP

Excel

Descripción del empleo

Empresa del Grupo Medisolve líder en Europa en servicios de ingeniería clínica y gestión y mantenimiento de equipos electromédicos busca un perfil para brindar un servicio excepcional al cliente, gestionando consultas, pedidos, reclamaciones y devoluciones de manera eficiente y profesional, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los procedimientos internos y normativas aplicables (ISO 13485, GMP, o políticas internas de calidad y servicio).

Customer Service dependiente del Servicio Técnico

Tus funciones principales:

Coordinar y gestionar los equipos averiados en cliente
Coordinar y gestionar el envío de equipos de préstamo
Atender y gestionar consultas de clientes por teléfono, correo electrónico o chat, brindando información clara sobre el estado de sus equipos en reparación y/o el envío de los equipos de sustitución.
Cerrar los partes de reparación en la ERP y gestionar los albaranes y documentos de envío para el cliente.
Preparación y registro en la ERP de los contratos de mantenimiento.
Registrar y mantener actualizada la información de clientes en el sistema ERP.
Colaborar con los departamentos de Logística, Calidad e Inspección para resolver incidencias y asegurar la entrega correcta y a tiempo de los equipos.
Gestionar reclamaciones y quejas, investigando causas y proponiendo soluciones dentro de los procedimientos internos
Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente y colaboración interdepartamental

Disponibilidad para desplazamientos puntuales en el territorio español

Estudios mínimos

Educación secundaria obligatoria o formación profesional en administración

Se valorará conocimientos en el sector médico.

Se valorará formación complementaria en Sistemas de Gestión de Calidad, ISO 13485, buenas prácticas de atención al cliente

Experiencia mínima

Experiencia mínima de 1 a 3 años en atención al cliente, preferiblemente en empresas del sector sanitario, farmacéutico o industrial

Idiomas requeridos

Castellano: Idioma Materno o similar

Italiano: nivel alto

Inglés: nivel medio

Características mínimas