Customer Service dependiente del Servicio Técnico

POLYGON SPA; Madrid; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

POLYGON SPA busca un/a profesional de Servicio Técnico orientado(a) al cliente para gestionar consultas, reclamaciones y devoluciones, coordinando entregas y reparaciones. Se trabajará con ERP para registrar contratos y envíos, manteniendo comunicación clara entre departamentos y garantizando satisfacción del cliente.

Se valorará experiencia en sector sanitario, formación ISO 13485 y habilidades de resolución de incidencias en un entorno regulado.

Formación

• Experiencia mínima de 1 a 3 años en atención al cliente, preferiblemente en sector sanitario, farmacéutico o industrial.
• Conocimientos en ISO 13485 y buenas prácticas de atención al cliente.
• Formación complementaria en Sistemas de Gestión de Calidad es valorada.

Responsabilidades

• Coordinar y gestionar los equipos averiados en cliente.
• Gestionar el envío de equipos de préstamo.
• Atender consultas de clientes por teléfono, correo o chat, informando sobre estado de reparaciones y envíos.

Conocimientos

Ofimática

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Organización

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Empatía

Formación continua

Educación

ISO 13485

Calidad y atención al cliente

Herramientas

ERP

Descripción del empleo

Empresa del Grupo Medisolve líder en Europa en servicios de ingeniería clínica y gestión y mantenimiento de equipos electromédicos busca un perfil para brindar un servicio excepcional al cliente, gestionando consultas, pedidos, reclamaciones y devoluciones de manera eficiente y profesional, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los procedimientos internos y normativas aplicables (ISO 13485, GMP, o políticas internas de calidad y servicio).

Customer Service dependiente del Servicio Técnico

Tus funciones principales:

• Coordinar y gestionar los equipos averiados en cliente
• Coordinar y gestionar el envío de equipos de préstamo
• Atender y gestionar consultas de clientes por teléfono, correo electrónico o chat, brindando información clara sobre el estado de sus equipos en reparación y/o el envío de los equipos de sustitución.
• Cerrar los partes de reparación en la ERP y gestionar los albaranes y documentos de envío para el cliente.
• Preparación y registro en la ERP de los contratos de mantenimiento.
• Registrar y mantener actualizada la información de clientes en el sistema ERP.
• Colaborar con los departamentos de Logística, Calidad e Inspección para resolver incidencias y asegurar la entrega correcta y a tiempo de los equipos.
• Gestionar reclamaciones y quejas, investigando causas y proponiendo soluciones dentro de los procedimientos internos
• Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente y colaboración interdepartamental

Disponibilidad para desplazamientos puntuales en el territorio español

Estudios mínimos

Se valorará conocimientos en el sector médico.

Se valorará formación complementaria en Sistemas de Gestión de Calidad, ISO 13485, buenas prácticas de atención al cliente

Experiencia mínima

Experiencia mínima de 1 a 3 años en atención al cliente, preferiblemente en empresas del sector sanitario, farmacéutico o industrial

Idiomas requeridos

Características mínimas

• Dominio de ofimática (Excel, Word, correo electrónico).
• Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.
• Capacidad de organización y gestión de prioridades
• Comunicación clara y efectiva, tanto escrita como oral.
• Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.
• Paciencia, empatía y actitud proactiva.
• Formación continua y apoyo operativo
• Retribución hasta 27.000€ de SBA, en función de valía del candidato