CUSTOMER SERVICE

The Adecco Group; Madrid; On-site; EUR 23,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Teletrabajo 1 día/semana

Bus lanzadera

Job summary

La Adecco Group busca un/a profesional de Customer Service para la zona de Las Tablas, Madrid, en un puesto temporal orientado al sector salud. Las funciones incluyen atención telefónica y por correo, gestión de pedidos, facturas e incidencias logísticas, y coordinación con Logística, Almacén, Comercial y Finanzas.

Se valorará experiencia en call center, SAP e inglés. Jornada completa, de lunes a viernes, horario 09:00 a 18:00.

Qualifications

• Experiencia en Customer Service, atención al cliente o gestión de pedidos.
• Experiencia en atención telefónica, preferible en call center o contact center.
• Manejo de pedidos, facturas, albaranes e incidencias logísticas.

Responsibilities

• Atención telefónica y por correo a clientes.
• Recepción y seguimiento de pedidos en el sistema.
• Gestión de órdenes de compra, facturas y albaranes.

Skills

Atención al cliente

Gestión de pedidos

Incidencias logísticas

Comunicación

Microsoft Office

Tools

SAP

Job description

¿Tienes experiencia en atención al cliente, gestion de pedidos e incidencias logísticas?

¿Has trabajado en un departamento de Customer Service o en un entorno de call center?

Buscamos incorporar de manera inmediata un/a profesional de Customer Service para una importante empresa del sector salud ubicada en la zona de Las Tablas, Madrid.

La persona seleccionada se encargará de proporcionar una atención integral a los clientes, gestionando llamadas, consultas, pedidos, facturas e incidencias relacionadas con el proceso logístico. Buscamos un perfil resolutivo, organizado y acostumbrado a trabajar con un volumen elevado de solicitudes.

Funciones principales

• Atención telefónica y por correo electrónico a clientes.
• Recepción, introducción y seguimiento de pedidos en el sistema.
• Gestión y tramitación de órdenes de compra, facturas, albaranes y documentación asociada.
• Resolución y seguimiento de incidencias logísticas relacionadas con retrasos, errores en pedidos, entregas, devoluciones o disponibilidad de producto.
• Información al cliente sobre el estado de sus pedidos y los plazos previstos de entrega.
• Gestión de consultas, reclamaciones, devoluciones y solicitudes de abono.
• Coordinación con los departamentos de Logística, Almacén, Comercial, Facturación y Finanzas.
• Actualización de la información de clientes, pedidos e incidencias en el sistema.
• Seguimiento de cada solicitud hasta su completa resolución.
• Apoyo en las tareas administrativas propias del departamento de Customer Service.
• Cumplimiento de los procedimientos internos y estándares de calidad establecidos por la compañía.
• Experiencia previa en posiciones de Customer Service, atención al cliente o gestión de pedidos.
• Experiencia en atención telefónica, preferiblemente en call center, contact center o departamentos internos de atención al cliente.
• Experiencia en la gestión de pedidos, facturas, órdenes de compra e incidencias logísticas.
• Manejo habitual de Microsoft Office y herramientas de gestión.
• Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad de organización, atención al detalle y orientación al cliente.
• Perfil resolutivo, proactivo y acostumbrado a gestionar diferentes solicitudes y prioridades simultáneamente.
• Disponibilidad para incorporarse de manera inmediata.

Se valorará

• Experiencia previa utilizando SAP, especialmente en módulos o procesos relacionados con pedidos, clientes, facturación o logística.
• Experiencia en empresas del sector farmacéutico, sanitario, químico, distribución o gran consumo.
• Experiencia trabajando con procedimientos internos de calidad y trazabilidad.
• Conocimientos de inglés.
• Contrato temporal de entre 6 y 12 meses.
• Jornada completa, de lunes a viernes.
• Horario de 09:00 a 18:00 horas.
• Salario de 26.000 € brutos anuales.
• Un día de teletrabajo a la semana, una vez completado el periodo inicial de adaptación o formación.
• Centro de trabajo ubicado en Las Tablas, Madrid.
• Servicio de autobuses lanzadera para facilitar el acceso al centro de trabajo.
• Incorporación a una compañía consolidada del sector farmacéutico.
• Integración en un entorno profesional, dinámico y orientado a la calidad.

Si tienes experiencia en Customer Service, disfrutas del contacto con clientes y buscas una oportunidad para continuar desarrollando tu trayectoria profesional en el sector salud, ¡queremos conocerte!