Health Assistant / Atención Al Cliente / Experiencia De Paciente

Jobtome; Madrid; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Flexibilidad horaria

Equipo multidisciplinar

Desarrollo profesional

Proyecto innovador

Job summary

Preventium, división de Adecco en Salud y Prevención, busca un Health Assistant en Madrid para acompañar al paciente durante todo su recorrido, coordinando comunicación entre equipos y garantizando una experiencia de alto nivel.

Buscamos dominio de español e inglés, experiencia en atención al cliente y talento para generar relaciones duraderas; se ofrece contrato indefinido, 40 horas semanales y horario flexible de lunes a viernes, en un entorno especializado y en crecimiento.

Qualifications

• Dominio de español e inglés.
• Experiencia en atención personalizada al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación e relación interpersonal.
• Capacidad para generar relaciones duraderas basadas en la confianza.
• Organización y atención al detalle.
• Empatía, escucha activa.
• Proactividad y orientación al servicio.
• Conocimientos de Microsoft Office.

Responsibilities

• Actuar como principal punto de contacto y referencia para el paciente a lo largo de su recorrido.
• Crear relaciones cercanas, sólidas y duraderas basadas en la confianza.
• Garantizar una experiencia excepcional y alineada con altos estándares de servicio.
• Liderar la acogida y acompañamiento de cada paciente desde la incorporación.
• Coordinar y realizar el seguimiento de citas, pruebas y protocolos clínicos.
• Mantener comunicación con equipos médicos y asistenciales.
• Gestionar el servicio de concierge adaptándolo a necesidades individuales.
• Anticiparse a necesidades y ofrecer soluciones personalizadas.
• Actualizar y mantener la información del paciente con confidencialidad.
• Recoger feedback e identificar oportunidades de mejora.
• Contribuir al posicionamiento premium de la organización.

Skills

Dominio de español

Dominio de inglés

Atención al cliente

Comunicación

Empatía

Organización

Resolutivo

Tools

Microsoft Office

Job description

¿Te apasiona el bienestar, la salud y el cuidado personal? ¿Crees que una experiencia excepcional se construye a través de relaciones de confianza duraderas?Si disfrutas creando vínculos auténticos con las personas, te motiva ofrecer un servicio diferencial y compartes valores como el autocuidado, la salud, la imagen personal y la excelencia en los detalles, esta oportunidad puede ser para ti.En Preventium, división especializada de Adecco en Salud y Prevención, seleccionamos un/a Health Assistant para incorporarse al equipo de un exclusivo centro especializado en salud, bienestar y longevidad.Se trata de una posición estable dentro de un entorno altamente especializado, innovador y orientado a la excelencia.

Tu misión

Buscamos mucho más que una persona que coordine citas o gestione agendas. Serás una figura clave en la experiencia del paciente, acompañándolo de forma personalizada durante todo su recorrido y convirtiéndote en su principal punto de referencia dentro del centro. Tendrás la responsabilidad de construir relaciones sólidas y duraderas basadas en la confianza, la cercanía y la excelencia en el servicio. En muchos casos, estas relaciones evolucionan más allá de una interacción puntual, convirtiéndote en una persona de referencia para pacientes que depositan una gran confianza en el equipo y en el proyecto. Tu capacidad para comprender sus necesidades, anticiparte a sus expectativas y generar una experiencia memorable será tan importante como cualquier aspecto operativo de la posición.

Datos principales

• Ubicación: Madrid
• Incorporación: Inmediata
• Tipo de contrato: Indefinido
• Jornada: Completa (40 horas semanales)
• Horario: Flexible L-V

Funciones principales

• Actuar como principal punto de contacto y referencia para el paciente durante todo su recorrido.
• Crear relaciones cercanas, sólidas y duraderas basadas en la confianza y la atención personalizada.
• Garantizar una experiencia excepcional y alineada con los más altos estándares de servicio.
• Liderar la acogida y acompañamiento de cada paciente desde su incorporación al programa.
• Coordinar y realizar el seguimiento de citas, pruebas y protocolos clínicos.
• Mantener una comunicación fluida y constante con los equipos médicos y asistenciales.
• Gestionar el servicio de concierge adaptándolo a las necesidades individuales de cada paciente.
• Anticiparse a necesidades y ofrecer soluciones personalizadas.
• Actualizar y mantener la información del paciente con rigor y confidencialidad.
• Recoger feedback e identificar oportunidades de mejora continua en la experiencia del paciente.
• Contribuir a que cada interacción refleje el posicionamiento premium y los valores de la organización.

Será especialmente valorable experiencia o formación en ámbitos como

• Luxury Hospitality
• Hoteles de lujo
• Wellness & Lifestyle
• Luxury Retail
• Concierge Services
• Guest Relations
• Relaciones Públicas y Protocolo
• Organización de eventos premium
• Customer Experience Premium
• Clínica privada o entornos sanitarios/as premium

Requisitos

• Dominio de español e inglés.
• Experiencia en posiciones de atención personalizada al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación y relación interpersonal.
• Capacidad para generar relaciones cercanas, duraderas y de confianza.
• Alta organización y atención al detalle.
• Empatía, inteligencia emocional y escucha activa.
• Actitud proactiva, resolutiva y orientada al servicio.
• Conocimientos de Microsoft Office.

¿Qué ofrecemos?

• Proyecto estable con contrato indefinido.
• Incorporación a una organización innovadora y en crecimiento.
• Entorno altamente especializado y diferencial.
• Flexibilidad horaria.
• Desarrollo profesional junto a un equipo multidisciplinar de primer nivel.
• Participación en un proyecto referente dentro del ámbito de la salud, el bienestar y la longevidad.

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

Requisitos

• Dominio del español y el inglés.
• Experiencia en atención personalizada.
• Interés por la salud y el bienestar.
• Habilidades de comunicación, empatía, cercanía.
• Proactividad, autonomía, organización, atención al detalle y resolutivo/a.

¿Qué ofrecemos?

• Proyecto estable con contrato indefinido.
• Entorno innovador y especializado.
• Flexibilidad horaria.
• Equipo cohesionado, amable y unido.

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Health Assistant // Atención Al Cliente // Experiencia De Paciente Pozuelo, Kingdom Of Spain, ES