Customer Operations Manager (SaaS)

Tenth Revolution Group; Comunidad de Madrid; Híbrido; EUR 55.000 - 85.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Modelo híbrido (40% remoto Madrid)

Descripción de la vacante

Tenth Revolution Group, firma británica de talento especializada en IT & Digital, está colaborando con una empresa tecnológica SaaS para ampliar su equipo RevOps. Buscamos un Customer Operations Manager con 4 a 6 años de experiencia en SaaS, que liderará Revenue Operations, trabajará con CSM en España y Francia, e impulsará la implementación de CSP y mejoras continuas.

Se valorará inglés alto (C1) y capacidad de toma de decisiones; se ofrece contrato indefinido y modelo híbrido con 40% remoto en

Formación

• 4 a 6 años de experiencia en Customer Operations, SaaS.
• Conocimiento de Customer Success en entornos B2B SaaS.
• Conocimiento de segmentación, health scoring, renovaciones y expansión.
• Experiencia en implantación y optimización de plataformas de Customer Success.
• Inglés alto (C1).

Responsabilidades

• Formar parte de Revenue Operations y reportar al Head.
• Colaborar con equipos de CSM en España y Francia.
• Trabajar con el equipo técnico para implementación y automatización en CSM.
• Liderar la implementación de CSP y su mantenimiento y mejora.

Conocimientos

Customer Operations

SaaS

Revenue Operations

Inglés C1

Descripción del empleo

Somos Tenth Revolution Group, firma británica de talento especializada en el sector IT & Digital.

Tenemos más de 15 años de experiencia en el mercado, apoyando a nuestros clientes en la amplicación de sus equipos tecnológicos.

Estamos colaborando con empresa tecnológica SaaS en la ampliación de su equipo RevOps.

Buscamos un Customer Operations Manager

El rol

• Serás parte de Revenue Operations y reportarás directamente al Head
• Trabajarás mano a mano con los equipos de CSM en españa y francia
• Además trabajarás con el equipo técnico para la implementación de las soluciones y automatizaciones en CSM
• Cliente va a implementar una CSP este año por lo que liderarás esta implementación y posteriormente el mantenimiento y mejora de la misma.

Tu perfil

• 4 a 6 años en Customer Operations, especialmente en SaaS
• Conocimiento sólido de Customer Success en entornos B2B SaaS.
• Conocimiento de modelos de segmentación, health scoring, renovaciones, expansión y customer lifecycle management.
• Conocimiento de Revenue Operations y gestión de procesos operativos.
• Experiencia en implantación y optimización de plataformas de Customer Success.
• Inglés alto B2+/C1
• A nivel de soft skills buscamos alguien autónomo y perfil builder con capacidad de toma de decisiones.

Condiciones

• ? Contrato indefinido y directo con cliente
• ? Modelo híbrido con 40% remoto (Madrid)
• ? Banda salarial acorde a experiencia (Fijo + Variable)
• ? Retribución flexible, formación y desarrollo continuio, jornada intensiva viernes, julio y agosto...