Customer Operation Analyst

Once For All - Nalanda; Madrid; Presencial; EUR 16.000 - 21.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Retribución flexible

Desarrollo profesional

Ambiente laboral inclusivo

Impacto cultural y estratégico

Descripción de la vacante

Nalanda, con sede en Madrid, busca una persona para brindar soporte a los usuarios de la plataforma digital, asegurando una comunicación clara y orientada al cliente por correo, chat o teléfono.

Colaborarás con otros departamentos para garantizar una atención integral y resolver las necesidades de los clientes, manteniendo un alto volumen de gestiones con paciencia y eficiencia, y manejando herramientas como Salesforce y Microsoft Office.

Formación

• Valorable certificado de discapacidad vigente igual o superior al 33%
• Experiencia previa en atención al cliente y gestión administrativa
• Habilidad para manejar un alto volumen de gestiones/tickets con paciencia y eficiencia para la gestión escrita
• Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente con buen manejo de ordenadores y herramientas de Microsoft Office
• Actitud positiva y capacidad para trabajar en equipo
• Se valorará experiencia en empresas SAAS en gestión CAE y PRL y conocimiento de Salesforce

Responsabilidades

• Atención a clientes por varios canales como Email, formulario web o chat y gestión de consultas
• Resolución de dudas y reclamaciones por soporte vía chat y correo electrónico
• Gestión y seguimiento de las solicitudes entrantes y salientes a través de ticket, correo electrónico o teléfono, asegurando una respuesta oportuna y efectiva
• Informar y asistir a nuestros clientes de manera confiable y personalizada, brindando soluciones claras y adaptadas a sus necesidades, siempre con un enfoque en la excelencia del servicio

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de tickets

Comunicación escrita

Trabajo en equipo

Herramientas

Salesforce

Microsoft Office

Descripción del empleo

Sobre nosotros

Nalanda permite a organizaciones de cualquier tamaño integrar la confianza, la seguridad y el cumplimiento en todas las fases de la cadena de suministro, fomentando una comunidad de cumplimiento e innovación en todo el sector de la construcción y más allá. Con más de 20 años de historia, Nalanda es líder del mercado español en gestión de riesgos de proveedores y cumplimiento normativo. Con sede en Madrid, Nalanda ha crecido hasta incorporar operaciones significativas en Colombia, y está creciendo en Portugal, Chile, México, Panamá y Perú.

Nalanda cuenta actualmente con más de 400 empleados en España, Colombia y otros 4 países.

En abril de 2024, Nalanda fue adquirida por Once For All Group (OFA), proveedor líder de herramientas de software de gestión de la cadena de suministro y abastecimiento sostenible en Europa, creando un grupo combinado con más 1,000 empleados y más de 250.000 clientes. Con sede en el Reino Unido, OFA es lider en el Reino Unido, Francia y España, cuenta con presencia en varios países de Europa y América Latina.

Descripción del puesto

La persona seleccionada brindará soporte a los usuarios en el uso de la plataforma digital, garantizando que puedan aprovechar todas sus funcionalidades de forma efectiva. Será responsable de ofrecer una comunicación clara, profesional y orientada al cliente a través de correo electrónico, chat o teléfono.

Asimismo, colaborará con otros departamentos para asegurar una atención integral y una resolución eficiente de las necesidades de los clientes.

Responsabilidades principales

• Atención a clientes por varios canales como Email, formulario web o chat y gestión de consultas.
• Resolución de dudas y reclamaciones por soporte vía chat y correo electrónico.
• Gestión y seguimiento de las solicitudes entrantes y salientes a través de ticket, correo electrónico o teléfono, asegurando una respuesta oportuna y efectiva.
• Informar y asistir a nuestros clientes de manera confiable y personalizada, brindando soluciones claras y adaptadas a sus necesidades, siempre con un enfoque en la excelencia del servicio.

Requisitos

• Valorable disponer de certificado de discapacidad en vigor igual o superior al 33%
• Experiencia previa en atención al cliente y gestión administrativa.
• Tener habilidad para manejar un alto volumen de gestiones/tickets con paciencia y eficiencia para la gestión escrita.
• Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente con un sólido manejo de ordenadores y herramientas de Microsoft Office.
• Importante mantener una actitud positiva y capacidad para trabajar en equipo, fomentando un buen ambiente laboral.
• Se valorará experiencia en empresas SAAS en gestión CAE y PRL y conocimiento de herramientas CRM como Salesforce.

Qué Ofrecemos

• Compensación competitiva en un rango de € 16000 a € 21000
• Retribución flexible.
• Un lugar de trabajo dinámico e inclusivo con oportunidades de crecimiento y desarrollo.
• La oportunidad de tener un impacto significativo en nuestra cultura organizacional y estrategia de talento.