Customer Operations & Support Analyst

Once For All - Nalanda; Madrid; Presencial; EUR 16.000 - 21.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Retribución flexible

Desarrollo profesional

Ambiente laboral inclusivo

Impacto cultural y estratégico

Descripción de la vacante

Nalanda, con sede en Madrid, busca una persona para brindar soporte a los usuarios de la plataforma digital, asegurando una comunicación clara y orientada al cliente por correo, chat o teléfono.

Colaborarás con otros departamentos para garantizar una atención integral y resolver las necesidades de los clientes, manteniendo un alto volumen de gestiones con paciencia y eficiencia, y manejando herramientas como Salesforce y Microsoft Office.

Formación

• Valorable certificado de discapacidad vigente igual o superior al 33%
• Experiencia previa en atención al cliente y gestión administrativa
• Habilidad para manejar un alto volumen de gestiones/tickets con paciencia y eficiencia para la gestión escrita
• Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente con buen manejo de ordenadores y herramientas de Microsoft Office
• Actitud positiva y capacidad para trabajar en equipo
• Se valorará experiencia en empresas SAAS en gestión CAE y PRL y conocimiento de Salesforce

Responsabilidades

• Atención a clientes por varios canales como Email, formulario web o chat y gestión de consultas
• Resolución de dudas y reclamaciones por soporte vía chat y correo electrónico
• Gestión y seguimiento de las solicitudes entrantes y salientes a través de ticket, correo electrónico o teléfono, asegurando una respuesta oportuna y efectiva
• Informar y asistir a nuestros clientes de manera confiable y personalizada, brindando soluciones claras y adaptadas a sus necesidades, siempre con un enfoque en la excelencia del servicio

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de tickets

Comunicación escrita

Trabajo en equipo

Herramientas

Salesforce

Microsoft Office

Descripción del empleo

Nalanda, con sede en Madrid, busca una persona para brindar soporte a los usuarios de la plataforma digital, asegurando una comunicación clara y orientada al cliente por correo, chat o teléfono.

Colaborarás con otros departamentos para garantizar una atención integral y resolver las necesidades de los clientes, manteniendo un alto volumen de gestiones con paciencia y eficiencia, y manejando herramientas como Salesforce y Microsoft Office.