Especialista de Soporte Laboral y Nóminas

Q-tech; Barcelona; Presencial; EUR 25.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Horarios flexibles

Formación en RH

Descripción de la vacante

Q-tech busca un/a Customer Support Specialist para unirse al Centro de Atención al Usuario (CAU) y dar soporte a clientes y usuarios finales de su plataforma digital para gestión administrativa, laboral y fiscal.

La persona seleccionada ofrecerá soporte funcional, gestionará incidencias y participará en tests de nuevas funcionalidades, colaborando con equipos de producto y desarrollo.

Formación

• Experiencia previa en atención al usuario en entornos tecnológicos o SaaS.
• Experiencia en manejo de herramientas de atención al cliente y tickets.
• Conocimiento en nóminas y procesos laborales.

Responsabilidades

• Dar soporte a usuarios por teléfono, tickets y otras herramientas de atención.
• Gestionar incidencias, dudas y consultas sobre la plataforma, especialmente en nóminas y HR.
• Documentar incidencias y trasladar feedback al equipo técnico o de producto.
• Realizar pruebas básicas de usabilidad y flujo en nuevas funcionalidades antes de producción.

Conocimientos

Customer Support

SaaS

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Educación

Relaciones Laborales o similar

Herramientas

A3 Software

Sage

Nominasol

Meta4

Descripción del empleo

Estamos colaborando con una compañía tecnológica en plena evolución, especializada en el desarrollo de plataformas digitales para la gestión administrativa, fiscal y laboral, utilizadas por gestorías, empresas y administraciones públicas.

Tras la integración de nuevas soluciones en su ecosistema de producto, buscan incorporar un/a Customer Support Specialist que se una al Centro de Atención al Usuario (CAU) para dar soporte a clientes y usuarios finales.

Misión del rol

Tu principal objetivo será ofrecer soporte funcional a los usuarios de la plataforma, asegurando una experiencia fluida tanto para clientes existentes como para nuevos usuarios que se incorporan a las nuevas soluciones.

Además, colaborarás de forma puntual en tareas de testing funcional sobre nuevas funcionalidades en desarrollo.

• Dar soporte a usuarios a través de distintos canales: teléfono, sistema de tickets y otras herramientas de atención.
• Gestionar incidencias, dudas y consultas relacionadas con el uso de la plataforma, especialmente en el ámbito laboral (nóminas, gestión de empleados, etc.).
• Acompañar tanto a:
• Clientes actuales que ya utilizan las plataformas existentes.
• Nuevos usuarios que se incorporan a las nuevas soluciones (gestorías, empresas y/o clientes finales).
• Documentar incidencias y trasladar feedback relevante al equipo técnico o de producto.
• Realizar tareas básicas de testing funcional sobre nuevas funcionalidades antes de su puesta en producción (validación de flujos, detección de errores, etc.).
• Colaborar con el equipo interno para mejorar los procesos de soporte y atención al usuario.
• Formación en Relaciones Laborales, Recursos Humanos o similar.
• Experiencia previa en roles de atención al usuario / customer support, especialmente en entornos tecnológicos o SaaS.
• Experiencia trabajando con herramientas de:
• Atención al cliente (ticketing systems, atención telefónica, etc.).
• Conocimientos y/o experiencia en el ámbito laboral: Gestión de nóminas/Procesos laborales
• Experiencia con programas de nóminas (se valoran herramientas como): A3 Software, Sage, Meta4, Nominasol, otros softwares similares
• Buenas habilidades comunicativas y orientación al cliente.
• Capacidad de organización y gestión de múltiples incidencias.
• Incorporación a un entorno tecnológico en crecimiento y transformación.
• Participación en proyectos innovadores relacionados con la digitalización del sector.
• Trabajo dentro del CAU (Centro de Atención al Usuario), liderado por la responsable del área.
• Organización de horarios flexible dentro del equipo