Customer Success | Onboarding Specialist

Vidext; Valencia; Hybrid; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario 26.000-34.000€ brutos anuales

Contrato indefinido desde el inicio

Beneficios fiscales: comida, transport

23 días de vacaciones

Ambiente startup dinámico

Desarrollo profesional

Modalidad de trabajo híbrido

Job summary

Vidext busca incorporar a un/a Customer Success con foco en Onboardings para unirse a un equipo en una scale-up que transforma la comunicación corporativa mediante IA.

Reportarás la gestión de onboarding, formarás a clientes, coordinarás implementaciones y adaptarás proyectos a cada cliente, con modalidad híbrida y oportunidades de crecimiento.

Qualifications

• Experiencia en Customer Onboarding, Customer Success o implementación en SaaS o entornos digitales.
• Capacidad para explicar procesos complejos de forma clara y pedagógica.
• Gestión de proyectos y organización con múltiples clientes.
• Atención al detalle y sensibilidad estética para diseño y personalización de proyectos.
• Proactividad y capacidad de priorizar en entornos dinámicos.
• Nivel alto de español e inglés, oral y escrito.

Responsibilities

• Liderar el proceso de onboarding de nuevos clientes hasta la puesta en marcha.
• Guiar y formar a los clientes en el uso de la plataforma reduciendo complejidad.
• Coordinar proyectos de implementación con cronogramas y entregables.
• Acompañar en la personalización de proyectos según la identidad del cliente.
• Anticipar dudas y proponer mejoras antes de incidencias.
• Mantener comunicación cercana con stakeholders y feedback al equipo.

Skills

Customer onboarding

Customer success

Project management

Attention to detail

Proactivity

Communication skills

Spanish fluency

English fluency

Tools

CRM software

Job description

¡Únete a la revolución de la inteligencia artificial en Vidext!

La comunicación corporativa necesita cambiar porque la forma en que consumimos contenido ya ha cambiado.

Vidext es una scale-up que está transformando cómo las empresas crean, comparten y miden su contenido, mediante una plataforma de comunicación inteligente que empodera a sus equipos con IA.

Ya trabajamos con más de 220 empresas como Iberdrola, Loewe, ISDIN o Mapfre. Ahora buscamos a alguien con ganas de aprender y aportar desde el primer día.

¿Te apasiona la tecnología, el ambiente startup y quieres desarrollar tu carrera como Customer Success con enfoque a Onboardings? ¡Te estamos buscando para unirte a nuestro equipo en Vidext!

¿Cuáles serán tus misiones?

• Liderar el proceso de Onboarding de nuevos clientes, asegurando una experiencia fluida desde la firma hasta la puesta en marcha.
• Guiar y formar a los clientes en el uso de la plataforma/producto, traduciendo procesos complejos en explicaciones claras y adaptadas a cada interlocutor.
• Coordinar y gestionar proyectos de implementación, estableciendo cronogramas, prioridades y entregables con múltiples cuentas en paralelo.
• Acompañar en la personalización de proyectos, apoyando en diseño, maquetación y configuración para garantizar una solución alineada con la identidad del cliente.
• Actuar de forma proactiva, anticipando dudas o necesidades y ofreciendo recomendaciones antes de que surjan problemas.
• Mantener una comunicación cercana y profesional con los diferentes stakeholders, reforzando la confianza y la satisfacción desde el inicio de la relación.
• Identificar oportunidades de mejora continua en el proceso de onboarding y trasladar feedback al equipo interno (producto, soporte, ventas).

Requisitos:

El perfil que buscamos:

• Experiencia previa en Customer Onboarding, Customer Success o Implementation Specialist (idealmente en SaaS o entornos digitales es un plus).
• Habilidades de comunicación y formación: capaz de explicar procesos complejos de forma clara y pedagógica.
• Capacidad de gestión de proyectos y organización con múltiples clientes.
• Orientación al detalle y sensibilidad estética para acompañar en diseño, maquetación y personalización de proyectos.
• Proactividad: no esperas a que el cliente pregunte, anticipas y propones.
• Habilidad para gestionar prioridades y responder con agilidad en entornos cambiantes.
• Nivel alto de español e inglés (oral y escrito).

¿Qué te ofrecemos en Vidext?

• Salario fijo: 26.000-34.000€ brutos anuales + variable
• Contrato indefinido desde el inicio.
• Beneficios fiscales: comida, transporte y guardería.
• 23 días de vacaciones para desconectar y recargar energía, además de Nochebuena y Nochevieja libres para disfrutar de las fiestas.
• Equipo joven y dinámico en una startup en crecimiento, con ambiente colaborativo y apoyo constante.
• Aprendizaje y desarrollo profesional con oportunidades reales para crecer y formarte.
• Modalidad de trabajo: híbrido
• Horario flexible y jornada intensiva los viernes y en verano