Customer Integration Analyst

Hotmart (ESP); Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Participación anual en beneficios

Budget de educación

Seguro de salud

Day Off de cumpleaños

Vale de comida/alimentación

Descripción de la vacante

Hotmart (ESP) busca un Customer Success Agent en Madrid para ofrecer soporte continuo y asegurar una experiencia positiva para los clientes. El candidato ideal debe tener experiencia en atención al cliente, habilidad en la gestión de problemas y ser proactivo en su aprendizaje.

El rol incluye realizar seguimiento de la satisfacción de los clientes y colaborar con diferentes equipos. Se ofrecen beneficios como participación en resultados y un seguro de salud integral.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente o Customer Success.
• Español obligatorio, inglés o portugués son valorados.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas de forma organizada.

Responsabilidades

• Ser principal punto de contacto para los clientes.
• Gestionar consultas e incidencias a través de diferentes canales.
• Acompañar a los clientes en el uso de la plataforma.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación verbal y escrita

Organización

Análisis de datos

Herramientas

CRM

Excel

Google Sheets

Descripción del empleo

La misión del equipo de Customer Success es generar ingresos impulsando el desarrollo del negocio de nuestros clientes, a través del uso óptimo de nuestra solución y la oferta de nuevos productos. Este equipo desempeña un papel clave en la retención y crecimiento de la cartera, construyendo relaciones sólidas, entendiendo las necesidades de los clientes y acompañándolos en su día a día.

El rol de Customer Success Agent está enfocado en la ejecución operativa y el acompañamiento continuo del cliente, asegurando una experiencia fluida, resolviendo incidencias con agilidad y garantizando la correcta adopción de la plataforma.

Trabajarás de forma cercana con los clientes y en coordinación con perfiles más estratégicos del equipo, contribuyendo directamente a la satisfacción, retención y evolución de la cartera.

Tus Responsabilidades

• Ser uno de los principales puntos de contacto para los clientes, ofreciendo soporte continuo y asegurando una experiencia positiva.
• Gestionar de forma eficiente consultas, incidencias y solicitudes a través de diferentes canales.
• Acompañar a los clientes en el uso de la plataforma, resolviendo dudas y facilitando la adopción de funcionalidades clave.
• Ejecutar acciones definidas por el equipo de Customer Success para mejorar la retención y el engagement de la cartera.
• Monitorizar indicadores básicos de salud del cliente y escalar riesgos o desviaciones al equipo correspondiente.
• Mantener actualizada la información de clientes en CRM y otras herramientas internas.
• Colaborar con otros equipos (Soporte, Operaciones, Producto) para garantizar la resolución de casos.
• Recoger y trasladar feedback de clientes para contribuir a la mejora continua de procesos y producto.
• Participar en formaciones, sesiones internas y dinámicas de equipo para mejorar el conocimiento de la plataforma y las buenas prácticas.
• Apoyar en la preparación de materiales, comunicaciones y acciones dirigidas a clientes.

Requisitos Que Necesitas

• Experiencia previa en atención al cliente, soporte o Customer Success.
• Español obligatorio (nivel avanzado o nativo). Inglés o portugués serán valorados.
• Español y Francés requeridos (inglés o portugués serán valorados).
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y clientes de forma organizada.
• Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Orientación a cliente y actitud resolutiva.
• Experiencia con herramientas como CRM, hojas de cálculo (Excel/Google Sheets) y plataformas de gestión de tickets.
• Capacidad para seguir procesos y playbooks definidos.
• Proactividad y disposición para aprender en un entorno dinámico.
• Nivel medio de análisis de datos (interpretación básica de métricas).

Qué Buscamos en Ti

• Atención al detalle y foco en la ejecución.
• Mentalidad de servicio y colaboración.
• Capacidad de adaptación a cambios y nuevos procesos.
• Buena gestión del tiempo y priorización de tareas.
• Actitud positiva y orientación a soluciones.

Beneficios que cuidan de ti

• Participación anual en beneficio y resultados (PLR).
• Hotmart Recharge: Puedes tomar tus vacaciones en el período correcto y recibir un bono extra del 30% de tu salario. Aquí, cuidar tu salud mental y recargar energías se toma muy en serio.
• Budget de educación: incentivo anual destinado al desarrollo de los colaboradores. Este monto puede ser utilizado en cursos, certificaciones, conferencias y otras experiencias de aprendizaje, para apoyar tanto el recorrido individual como las necesidades de su área.
• Seguro de salud: cobertura integral y acceso a una amplia red nacional de médicos, clínicas y hospitales. Cobertura dental: tratamientos dentales según una guía específica.
• Day Off de cumpleaños.
• Vale de comida/alimentación.

En cualquier lugar, el impacto es el mismo!

• Ser parte de nuestro equipo significa despertar cada día con la certeza de que el mundo se queda pequeño ante la transformación que podemos generar. Y a medida que te desarrollas, crecemos juntos. Únete a nosotros y ven a impactar, de verdad, tu carrera.

Hotmart Co. se preocupa por construir una cultura diversa e inclusiva, algo que se está potencializando con nuestro programa de Diversidad e Inclusión. Para que podamos seguir este camino y mapear nuestros futuros talentos, nos gustaría contar con tu colaboración para responder algunas preguntas relacionadas con el origen racial o étnico, la identidad de género, la orientación afectivo-sexual y la discapacidad.

Es importante que sepas que tu participación es totalmente voluntaria, o sea, no tienes la obligación de responder y eso no influirá en ningún momento de tu candidatura.