Customer Experience Planner

Eisi Soft; Palma; On-site; Full time

Job description

Responsabilidades

• Gestión de la relación con nuestros clientes: Ser su principal punto de contacto, ofreciendo asesoramiento y resolviendo consultas para maximizar su uso y beneficio de la herramienta.
• Diseñar y actualizar material de soporte: Manuales, videos y otros recursos que faciliten el uso del software tanto a clientes internos como externos.
• Colaboración con equipos de desarrollo y producto: Trabajar de manera continua con estos equipos para mejorar las funcionalidades del software basándonos en el feedback de los clientes.
• Seguimiento y análisis de la satisfacción del cliente: Realizar un monitoreo continuo proponiendo mejoras que optimicen los procesos de atención y garanticen una experiencia excepcional.
• Gestión de la base de datos de clientes: Alimentar y actualizar la base de datos con información relevante que nos ayude a brindar un servicio personalizado.
• Análisis de datos y propuestas estratégicas: Gestión de la información recibida por parte de clientes y colaboradores para proponer acciones que fomenten la consecución de nuestros objetivos.
• Aportar valor desde Customer Experience: Identificar oportunidades de negocio y puntos de dolor, convirtiendo nuestro servicio en un valor añadido para los clientes y para la propia empresa.

Requirements

• No se requiere experiencia previa específica.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
• Capacidad para resolver problemas de forma proactiva y eficiente.
• Capacidad de trabajo autónomo.
• Habilidad para trabajar en equipo y adaptarse a un entorno dinámico.
• Muchas ganas de aprender y crecer con el proyecto.

Soft Skills

• comunicación verbal
• comunicación escrita
• resolución de problemas
• trabajo autónomo
• trabajo en equipo
• adaptabilidad
• aprendizaje
• crecimiento