Customer Experience Architect - B2B SaaS

Panthr; Madrid; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Panthr est à la recherche d’un Customer Experience Specialist pour Madrid afin d’accompagner les clients et optimiser leur utilisation de la plateforme. Vous assurerez un service client de qualité et contribuerez à des interactions fluides et durables.

Vous serez proactif, empathique et orienté solutions, capable d’écouter, de comprendre les besoins et de proposer des améliorations dans un environnement technologique B2B SaaS.

Qualifications

• Excellentes compétences en communication et relation client.
• Esprit d'initiative et sens du service client.
• Capacité à accompagner les utilisateurs et à résoudre les problèmes.

Responsibilities

• Relation client: maintenir une communication régulière et proche avec les clients.
• Accompagnement: aider les clients à utiliser la plateforme et exploiter ses fonctionnalités.
• Gestion des besoins: identifier les problèmes et coordonner les solutions avec les équipes internes.
• Suivi: assurer le suivi des demandes et offrir une expérience positive.
• Amélioration continue: partager les retours clients avec les équipes Produit et Technologie.

Skills

Communication

Empathy

Initiative

Customer service

Customer relations

Tools

CRM platforms

Job description

Panthr est à la recherche d’un Customer Experience Specialist pour Madrid afin d’accompagner les clients et optimiser leur utilisation de la plateforme. Vous assurerez un service client de qualité et contribuerez à des interactions fluides et durables.

Vous serez proactif, empathique et orienté solutions, capable d’écouter, de comprendre les besoins et de proposer des améliorations dans un environnement technologique B2B SaaS.