Customer Care (francés nativo/bilingüe)

Idealista; Madrid; Hybrid; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

CDI

Hybride 2/3 jours

Horaires 9h-19h

Centre de Madrid

Disponibilité immédiate

Job summary

idealista recherche un(e) chargé(e) de fidélisation pour rejoindre nos bureaux à Madrid et accompagner les clients et agences immobilières françaises. Vous serez en contact direct avec les clients et les aiderez à résoudre leurs problématiques de A à Z.

Vous devez parler français couramment, avoir au moins 2 ans d’expérience en relation client et maîtriser Salesforce et Jira. Le poste est en télétravail hybride avec 2 jours au bureau et 3 à distance, horaires 9h00-19h00, CDI.

Qualifications

• Français natif indispensable.
• Minimum 2 ans d’expérience en relation client.
• Maîtrise des outils CRM (Salesforce) et de gestion des incidents (Jira).
• Une connaissance du secteur immobilier est un plus.

Responsibilities

• Assurer une communication fluide et de qualité avec les clients français.
• Résoudre les incidents liés au produit et au service, et assurer le suivi des demandes vers les équipes techniques.
• Maximiser la satisfaction client à chaque interaction.
• Répondre aux questions concernant le produit et le service avec autonomie et discernement.

Skills

Français natif

Relation client

Esprit proactif

Gestion des situations conflictuelles

Tools

Salesforce

Jira

Job description

Nous renforçons notre équipe Fidélisation pour idealista France !

Nous recherchons des professionnels francophones natifs pour rejoindre nos bureaux à Madrid et accompagner nos clients et agences immobilières françaises.

Au quotidien, vous serez en contact direct avec nos clients et les accompagnerez dans la résolution de leurs problématiques, de A à Z.

Vos missions :

• Assurer une communication fluide et de qualité avec les clients français.
• Résoudre les incidents liés au produit et au service, et assurer le suivi de ceux transmis aux équipes techniques.
• Maximiser la satisfaction client à chaque interaction.
• Répondre aux questions concernant le produit et le service avec autonomie et discernement.

Profil recherché :

• Français natif ou niveau de compétence équivalent (indispensable).
• Minimum 2 ans d’expérience dans des équipes de relation client.
• Maîtrise des outils CRM (Salesforce) et de gestion des incidents (Jira).
• Une connaissance du secteur immobilier est un plus.
• Esprit proactif et orienté solutions, avec une bonne gestion des situations conflictuelles et un fort esprit d’équipe.

Ce que nous proposons :

• Contrat à durée indéterminée.
• Télétravail hybride : 2 jours au bureau et 3 jours à distance, après validation de la période d’essai.
• Horaires en rotation, de 9h00 à 19h00.
• Une équipe qui favorise l’apprentissage continu, dans un environnement informel et convivial.
• Bureaux situés dans le centre de Madrid.
• Disponibilité immédiate.