Stage Customer Care SaaS — Madrid, Équipe Internationale

Ezus; Madrid; On-site; EUR 10,000 - 12,000; Full time

Job summary

Ezus recherche un stagiaire Customer Care pour Madrid afin de répondre aux demandes clients, comprendre les problèmes et les reproduire pour les transmettre ensuite à l’équipe Tech. Vous aiderez aussi à documenter les processus et à améliorer le produit.

Ce stage vise une autonomie croissante dans la gestion des demandes et l’amélioration du centre d’aide. L’environnement SaaS international offre des échanges quotidiens avec les équipes et les clients.

Qualifications

• Première expérience en relation client appréciée.
• Confort en français et en anglais à l’écrit comme à l’oral.
• Aisance avec les outils digitaux et capacité à prendre en main rapidement de nouveaux logiciels.
• Esprit pédagogique et capacité à expliquer clairement.

Responsibilities

• Répondre à nos clients et suivre leurs demandes de A à Z, jusqu’à leur résolution.
• Poser les bonnes questions, tester, reproduire et comprendre ce qui se passe.
• Identifier les bugs et les remonter efficacement à l’équipe Tech.
• Repérer les problématiques qui reviennent et contribuer à améliorer notre produit et nos process.
• Faire vivre notre centre d’aide et notre documentation interne, pour rendre l’information simple et accessible.
• Participer à des initiatives d’adoption Ezus : webinars clients, formations internes, création de ressources.
• Proposer des idées pour rendre notre Customer Care plus efficace.

Job description

Ezus recherche un stagiaire Customer Care pour Madrid afin de répondre aux demandes clients, comprendre les problèmes et les reproduire pour les transmettre ensuite à l’équipe Tech. Vous aiderez aussi à documenter les processus et à améliorer le produit.

Ce stage vise une autonomie croissante dans la gestion des demandes et l’amélioration du centre d’aide. L’environnement SaaS international offre des échanges quotidiens avec les équipes et les clients.