Customer Care Specialist - Servizi Connessi (Italiano)
Assist Digital España
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Job summary
Assist Digital España cerca un/una Operatore/Operatrice Customer Care Telefonico - Servizi Connessi per fornire assistenza in italiano sui servizi connessi del veicolo, garantendo un'esperienza chiara, empatica ed efficace.
Il ruolo comprende attività di troubleshooting, registrazione accurata delle interazioni e escalation quando necessario, con disponibilità a lavorare presso l'hub di Valencia e turni da lunedì a sabato.
Qualifications
- Italiano di livello C2 o padronanza equivalente, eccellente comunicazione orale e buona accuratezza scritta.
- Diploma di scuola superiore preferibilmente in ambito tecnico/tecnologico.
- Capacità di supportare i clienti nella risoluzione tecnica di problemi legati ad App, connessione, ecc.
Responsibilities
- Gestire chiamate in entrata e, quando previsto, chiamate in uscita verso i clienti del mercato italiano.
- Assistere il cliente nell'attivazione e nell'utilizzo dei servizi connessi, inclusi account, accesso e associazione veicolo-app.
- Eseguire il troubleshooting di primo livello seguendo procedure, script e knowledge base.
- Raccogliere informazioni necessarie alla diagnosi e documentare nel CRM.
- Aprire, aggiornare e chiudere le pratiche nel CRM e monitorare avanzamento.
- Gestire reclami e situazioni critiche con ascolto attivo e orientamento alla soluzione.
Skills
Education
Tools
Job description
Assist Digital España cerca un/una Operatore/Operatrice Customer Care Telefonico - Servizi Connessi per fornire assistenza in italiano sui servizi connessi del veicolo, garantendo un'esperienza chiara, empatica ed efficace.
Il ruolo comprende attività di troubleshooting, registrazione accurata delle interazioni e escalation quando necessario, con disponibilità a lavorare presso l'hub di Valencia e turni da lunedì a sabato.
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