Agent Helpdesk Téléphonique — Services Connectés (FR)

Csc Digital; Valencia; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

CDI

Événements d'entreprise

Job summary

CSC Digital recherche un conseiller(ère) service client à València pour fournir une assistance téléphonique en français, activer et optimiser les services connectés du véhicule et enregistrer chaque dossier dans le CRM.

Vous devrez diagnostiquer les incidents au premier niveau, escalader lorsque nécessaire et assurer un suivi jusqu’à la résolution, tout en respectant les SLA et la confidentialité des données. Poste CDI avec horaires rotatifs, sur site au hub de Valence.

Qualifications

• Français: niveau C2 ou équivalent et excellente communication écrite/orale.
• Anglais: niveau B2 requis pour formation et procédures.
• Baccalauréat ou équivalent dans un domaine technique/technologique.
• Capacité à aider les clients sur les aspects techniques de l’application et de la connectivité.
• Bonne maîtrise des outils numériques et CRM; rigueur dans la collecte d’informations.

Responsibilities

• Gestion des appels: traiter appels entrants et appels sortants selon procédure.
• Assistance et support: aider à l activation et usage des services connectés, gestion comptes et appairage véhicule‑application.
• Diagnostic initial et escalade: suivre procédures et base de connaissances jusqu’à résolution.
• Collecte d’informations: données véhicule et appareil, description du problème, messages d’erreur.
• Gestion CRM: créer, mettre à jour et clôturer les dossiers, documenter contacts et actions.
• Escalade: transférer dossiers techniques au back‑office et suivre l’avancement.
• Gestion des réclamations: écoute active, résolution et satisfaction client.
• Respect SLA: suivre normes de qualité et confidentialité; coopération avec équipes qualité.
• Formation et amélioration continue: participer aux training et remonter les problèmes récurrents.
• Coordination: travailler avec le réseau de concessionnaires et parties prenantes internes.

Skills

Français C2

Anglais B2

CRM usage

Systèmes de ticketing

Applications web

Education

Baccalauréat / Formation professionnelle ou diplôme équivalent (domaine technique/technologique)

Tools

CRM

Systèmes de ticketing

Applications web

Job description

CSC Digital recherche un conseiller(ère) service client à València pour fournir une assistance téléphonique en français, activer et optimiser les services connectés du véhicule et enregistrer chaque dossier dans le CRM.

Vous devrez diagnostiquer les incidents au premier niveau, escalader lorsque nécessaire et assurer un suivi jusqu’à la résolution, tout en respectant les SLA et la confidentialité des données. Poste CDI avec horaires rotatifs, sur site au hub de Valence.