Deutschsprachiger Kundenberater – Vernetzte Dienste (Inbound)

Assist Digital España; Valencia; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Firmenevents

Internationales Arbeitsumfeld

Job summary

Assist Digital España sucht am Standort Valencia eine/n deutschsprachige/n Kundenberater/in für telefonischen Service im vernetzten Dienstenbereich. Sie unterstützen Kunden bei Aktivierung, Nutzung und Fehlersuche der vernetzten Dienste des deutschen Marktes, erfassen Daten sorgfältig und dokumentieren jeden Kontakt.

Sie arbeiten eng mit dem Backoffice, dem Händlernetz und internen Teams zusammen, eskalieren komplexe Fälle und sichern eine hohe Kundenzufriedenheit gemäß SLA.

Qualifications

• Deutschkenntnisse C2 oder gleichwertig
• Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeit
• Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbarer Abschluss, ideal im technischen/ technologischen Umfeld
• Ausgeprägte Kundenorientierung, aktives Zuhören und klare, professionelle Kommunikation
• Sichere digitale Kompetenzen, Umgang mit CRM, Ticketing und Webanwendungen
• Bereitschaft zur Schichtarbeit und physische Präsenz am Standort Valencia
• Vertrautheit mit Standards, SLA und Datenschutz
• Grundkenntnisse Englisch bekannt sind von Vorteil

Responsibilities

• Anrufbearbeitung: Entgegennahme inbound Anrufe, bei Bedarf Outbound-Aktivitäten im deutschen Markt
• Assistenz und Support: Unterstützung der Kunden bei Aktivierung/Nutzung vernetzte Dienste
• Störungsbehebung: Erstdiagnose nach Skripten und Knowledge Base
• Informations­erfassung: Erhebung relevanter Fahrzeug-/Geräte- und Fehlermeldungen
• CRM-Pflege: Dokumentation und Abschluss von Vorgängen
• Fall-Eskalation: Weiterleitung an Backoffice/Teams und Status-Updates
• Reklamationsmanagement: ruhige, lösungsorientierte Bearbeitung von Beschwerden
• Einhaltung von Standards: SLA, Datenschutz und Betriebsabläufe
• Kontinuierliche Verbesserung: Feedback an Team Leader/Qualitätsteams geben
• Koordination: Zusammenarbeit mit Händlernetz und Stakeholdern

Skills

Empathie

Kundenorientierung

Aktives Zuhören

Problemlösung

Diagnosekompetenz

KLare Kommunikation

Deeskalationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Anpassungsfähigkeit

Lernbereitschaft

Education

Abitur / Fachabitur / abgeschlossene Berufsausbildung oder äqu.,

Tools

CRM-Systeme

Ticketing-Systeme

Webanwendungen

Job description

Assist Digital España sucht am Standort Valencia eine/n deutschsprachige/n Kundenberater/in für telefonischen Service im vernetzten Dienstenbereich. Sie unterstützen Kunden bei Aktivierung, Nutzung und Fehlersuche der vernetzten Dienste des deutschen Marktes, erfassen Daten sorgfältig und dokumentieren jeden Kontakt.

Sie arbeiten eng mit dem Backoffice, dem Händlernetz und internen Teams zusammen, eskalieren komplexe Fälle und sichern eine hohe Kundenzufriedenheit gemäß SLA.