Customer Care Specialist

Hyundai Motor Company; Madrid; Híbrido; EUR 35.000 - 48.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexibilidad horaria

Teletrabajo

Seguro de vida

Beneficios de renting de vehículos

Programa de idiomas

Café y fruta en oficina

Descripción de la vacante

Hyundai Motor Company en Madrid busca un profesional para gestionar incidencias y coordinación operativa del Contact Center. Se requiere experiencia en atención al cliente y capacidad para liderar casos complejos, manteniendo comunicación con concesionarios y departamentos internos.

Se valora conocimiento de Power BI y CRM, y habilidades en inglés. Se ofrece flexibilidad horaria y teletrabajo, seguro de vida y bonos de desarrollo profesional.

Formación

• Experiencia de 2–3 años en atención al cliente o contact center.
• Valoración positiva de experiencia en coordinación.
• Conocimiento de herramientas CRM y BI.

Responsabilidades

• Gestionar incidencias y reclamaciones de clientes asegurando su resolución.
• Asumir casos complejos, críticos o sensibles para la compañía.
• Interlocución directa con clientes en alta prioridad.
• Coordinarse con red de concesionarios y departamentos internos.
• Relacionarse con abogados, aseguradoras y otros interlocutores externos.
• Realizar seguimiento, análisis y reporting de incidencias y tendencias.
• Asegurar el cumplimiento de procesos y protocolos de atención.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Coordinación

Comunicación

Educación

Título universitario

ADE/Marketing/Psicología

Herramientas

Microsoft 365

Excel

PowerPoint

Power BI

CRM (Salesforce/Siebel)

Descripción del empleo

Job description

We want you to:

• Gestionar incidencias y reclamaciones de clientes, asegurando su correcta resolución.
• Asumir directamente los casos más complejos, críticos o sensibles para la compañía.
• Mantener una interlocución directa con clientes en situaciones de alta prioridad.
• Coordinarse con la red de concesionarios y con los departamentos internos para resolver los casos.
• Relacionarse con abogados, aseguradoras y otros interlocutores externos cuando sea necesario.
• Realizar el seguimiento, análisis y reporting de incidencias, tipologías y tendencias.
• Asegurar el cumplimiento de los procesos y protocolos de atención al cliente.

Coordinación operativa del Contact Center

• Actuar como interlocutor/a principal con el proveedor del Contact Center.
• Liderar la relación con los responsables operativos y mandos del servicio.
• Realizar el seguimiento de KPIs, SLA, productividad y calidad del servicio.
• Identificar desviaciones y definir planes de acción.
• Supervisar la calidad de las interacciones y el cumplimiento de los protocolos.
• Gestionar las incidencias operativas del servicio.
• Participar en proyectos de evolución del Contact Center.
• Impulsar iniciativas de mejora continua basadas en la voz del cliente.
• Proporcionar formación continua al Contact Center.

Profile description

Formación académica

• Titulación universitaria.
• Se valorarán especialmente estudios en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Psicología o áreas similares.

Herramientas informáticas

• Buen manejo de Microsoft 365, especialmente Excel y PowerPoint.
• Nivel medio de Power BI.
• Experiencia en el uso de Salesforce, Siebel u otras herramientas CRM corporativas.

Idiomas

• Nivel alto de español.
• Nivel de inglés B2 como mínimo.

Experiencia

• Entre dos y tres años de experiencia en atención al cliente, Contact Center o gestión de incidencias y clientes complejos.
• Se valorará especialmente haber trabajado como agente y haber evolucionado hacia funciones de coordinación.
• Se valorará la experiencia en el sector de la automoción.

Competencias clave

• Orientación al cliente y a resultados.
• Resolución de problemas y gestión de situaciones complejas.
• Capacidad de influencia y comunicación.
• Trabajo transversal.
• Organización y rigor.

We offer

Retribución competitiva.

• Política de flexibilidad horaria y teletrabajo.
• Bolsa de beneficios destinada a retribución flexible.
• Seguro de vida.
• Ventajas exclusivas en servicios de renting y préstamo de vehículos para empleados.
• Programa de idiomas ofrecido por la compañía.
• Café y fruta gratuitos durante los días de trabajo en la oficina.

Igualdad de oportunidades

En Hyundai promovemos un entorno de trabajo diverso, inclusivo y basado en la igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas serán valoradas de acuerdo con criterios profesionales, competencias y experiencia, sin discriminación por ninguna circunstancia personal o social.