Responsable de Contact Center

GT Motive SL; Puentedeume; Presencial; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modelo de trabajo híbrido

Vacaciones mejoradas

Día libre en cumpleaños

Descripción de la vacante

Una empresa del sector automotriz en Galicia busca un Contact Center Manager para liderar operaciones diarias y mejorar la calidad del servicio. La persona seleccionada será responsable de gestionar equipos, resolver problemas y coordinar estrategias de mejora. Se requiere formación y experiencia en el sector automotriz, así como un nivel avanzado de inglés. La posición ofrece un modelo de trabajo híbrido y un ambiente colaborativo.

Formación

• 5 años de experiencia en la gestión de operaciones de Contact Center o similar.
• Sólida experiencia en el sector de la automoción.
• Inglés avanzado: C1.

Responsabilidades

• Gestionar el equipo de coordinación y el equipo técnico del Contact Center.
• Desarrollar estrategias para mejorar la calidad del servicio.
• Resolver problemas técnicos complejos.
• Colaborar con otros departamentos para alinear operaciones.
• Supervisar los KPI's y presentar informes sobre el rendimiento.

Conocimientos

Formación en automoción

Gestión de operaciones

Inglés avanzado

Conocimiento de Office 365

Descripción del empleo

¿Te apasiona el sector de la automoción, la gestión de equipos y el servicio al cliente? En GT Motive seguimos creciendo y, en esta ocasión, buscamos un Contact Center Manager que lidere con excelencia las operaciones diarias del área de automoción.

Déjanos contarte primero lo que encontrarás en GT Motive:

• Modelo de trabajo híbrido: Disfrutarás de 3 días de teletrabajo a la semana.
• Equipo: contamos con excelentes profesionales y un ambiente de confianza, colaboración y respeto.
• Proyecto: estable y en crecimiento.
• Vacaciones: mejoramos los días establecidos.
• Happy Day: medio día libre en tu cumpleaños.

¿Suena a un sitio en el que te gustaría estar?

Como Contact Center Manager serás responsable de dirigir y optimizar las operaciones diarias de nuestro contact center técnico, garantizando la eficiencia operativa, la calidad y la mejora continua de todos los servicios prestados.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades en el día a día?

• Gestión del equipo de coordinación y del equipo técnico del Contact Center.
• Desarrollo e implementación de estrategias para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia operativa.
• Gestión de casos escalados y resolución de problemas técnicos complejos.
• Colaboración con otros departamentos para alinear las operaciones del Contact Center con los objetivos comerciales.
• Supervisión de los KPI's.
• Presentación de informes sobre el rendimiento, KPI's e iniciativas de mejora.
• Garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales, normativas y de calidad.
• Coordinación de programas de formación para mejorar habilidades técnicas y de atención al cliente.
• Supervisión de la contratación y asignación de recursos.
• Viajes ocasionales a las oficinas de empresas cliente.
• Desarrollo y ejecución de planes para la incorporación de nuevas tecnologías.

¿Qué te hará marcar la diferencia en esta posición?

• Formación y sólida experiencia en el sector de la automoción.
• Experiencia previa de 5 años en la gestión de operaciones de Contact Center o similar.
• Inglés avanzado: C1.
• Buen conocimiento de Office 365.

¿Ves muchas similitudes con tu perfil?