Especialista en Atención al Cliente - Casos Complejos

Hyundai Motor Company; Madrid; Híbrido; EUR 35.000 - 48.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexibilidad horaria

Teletrabajo

Seguro de vida

Beneficios de renting de vehículos

Programa de idiomas

Café y fruta en oficina

Descripción de la vacante

Hyundai Motor Company en Madrid busca un profesional para gestionar incidencias y coordinación operativa del Contact Center. Se requiere experiencia en atención al cliente y capacidad para liderar casos complejos, manteniendo comunicación con concesionarios y departamentos internos.

Se valora conocimiento de Power BI y CRM, y habilidades en inglés. Se ofrece flexibilidad horaria y teletrabajo, seguro de vida y bonos de desarrollo profesional.

Formación

• Experiencia de 2–3 años en atención al cliente o contact center.
• Valoración positiva de experiencia en coordinación.
• Conocimiento de herramientas CRM y BI.

Responsabilidades

• Gestionar incidencias y reclamaciones de clientes asegurando su resolución.
• Asumir casos complejos, críticos o sensibles para la compañía.
• Interlocución directa con clientes en alta prioridad.
• Coordinarse con red de concesionarios y departamentos internos.
• Relacionarse con abogados, aseguradoras y otros interlocutores externos.
• Realizar seguimiento, análisis y reporting de incidencias y tendencias.
• Asegurar el cumplimiento de procesos y protocolos de atención.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Coordinación

Comunicación

Educación

Título universitario

ADE/Marketing/Psicología

Herramientas

Microsoft 365

Excel

PowerPoint

Power BI

CRM (Salesforce/Siebel)

Descripción del empleo

Hyundai Motor Company en Madrid busca un profesional para gestionar incidencias y coordinación operativa del Contact Center. Se requiere experiencia en atención al cliente y capacidad para liderar casos complejos, manteniendo comunicación con concesionarios y departamentos internos.

Se valora conocimiento de Power BI y CRM, y habilidades en inglés. Se ofrece flexibilidad horaria y teletrabajo, seguro de vida y bonos de desarrollo profesional.