CRM Manager

CIRSA; Terrassa; Hybrid; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarjeta restaurante

Seguro médico

Bono transporte

Formación

Becas CIRSA

Clubes deportivos CIRSA

Job summary

CIRSA, multinacional del ocio, busca un CRM Manager para nuestras oficinas de Terrassa. Liderarás el CRM de salas y la gestión de clientes VIP, analizando comportamiento y valor para impulsar retención y crecimiento.

Diseñarás estrategias de segmentación y coordinarás campañas CRM con Marketing, Comercial, Data y BI, garantizando cumplimiento de privacidad y juego responsable. Ofrecemos flexibilidad y modalidad híbrida.

Qualifications

• Formación universitaria en Marketing, ADE, Economía, Estadística, Matemáticas o disciplinas afines.
• Experiencia 4–5 años en CRM, Customer Intelligence, Marketing Relacional o Fidelización.
• Experiencia en análisis y segmentación de clientes, programas de fidelización y gestión de carteras de alto valor.
• Experiencia en definición, implantación y seguimiento de acciones y campañas CRM.
• Dominio avanzado de Excel y herramientas de reporting y visualización de datos (Power BI).
• Conocimientos de SQL para consulta y análisis de datos.
• Experiencia con herramientas CRM y plataformas de gestión de campañas.
• Capacidad para traducir análisis complejos en recomendaciones prácticas para Marketing, Comercial y Negocio.

Responsibilities

• Analizar el comportamiento, valor y evolución de los clientes para identificar oportunidades de mejora, fidelización y crecimiento.
• Diseñar estrategias de segmentación y planes de acción CRM orientados a maximizar retención y valor del cliente.
• Definir, coordinar y realizar el seguimiento de campañas y acciones CRM junto con Marketing y Comercial.
• Liderar la gestión y seguimiento de clientes VIP, asegurando una atención personalizada y gestión de carteras.
• Monitorizar y evaluar resultados mediante cuadros de mando e indicadores de negocio, proponiendo mejoras.
• Coordinar iniciativas multicanal y colaborar con Customer Intelligence, Data y BI para decisiones basadas en datos.
• Garantizar cumplimiento de políticas de juego responsable, privacidad y regulación en acciones a clientes.

Skills

Análisis de datos

Excel avanzado

Power BI

SQL

Transformar análisis en acciones

Education

Formación universitaria en Marketing, ADE, Economía, Estadística, Matemáticas o disciplinas afines

Tools

Power BI

SQL

CRM platforms

Job description

¿Te gustaría trabajar en empresa multinacional, consolidada y referente en el sector del Ocio a nivel nacional e internacional?

¡CIRSA es tu Compañía!

¡Buscamos un/a CRM Manager para nuestras oficinas ubicadas en Terrassa!

Tu misión será liderar el CRM de Salas y la gestión de los clientes VIP, utilizando el conocimiento del cliente para identificar oportunidades, anticipar cambios de comportamiento y coordinar acciones con los equipos comerciales, Marketing, Data y BI.

Flexibilidad horaria y política híbrida de teletrabajo.

Bonus referral por referenciar a una persona que cumpla con el perfil que buscamos. ¡Tu recomendación es garantía extra de calidad!

Paquete de retribución flexible con beneficios en tributación (tarjeta restaurante, seguro médico, bono transporte, formación o guardería).

Formación continua con un amplio catálogo de cursos a tu alcance.

Programa de Becas CIRSA para formarte en lo que quieras.

Clubes deportivos CIRSA: running club, bike club y pádel club, donde podrás competir en torneos internos y contra otras empresas.

¿Qué harás con nosotros?

• Analizar el comportamiento, valor y evolución de los clientes para identificar oportunidades de mejora, fidelización y crecimiento.
• Diseñar estrategias de segmentación y planes de acción CRM orientados a maximizar la retención y el valor del cliente.
• Definir, coordinar y realizar el seguimiento de campañas y acciones CRM junto con los equipos de Marketing y Comercial.
• Liderar la gestión y seguimiento de los clientes VIP, asegurando una atención personalizada y una correcta gestión de las carteras.
• Monitorizar y evaluar los resultados de las acciones mediante cuadros de mando e indicadores de negocio, proponiendo mejoras continuas.
• Coordinar iniciativas multicanal y colaborar con los equipos de Customer Intelligence, Data y BI para impulsar decisiones basadas en datos.
• Garantizar la aplicación de las políticas de juego responsable, privacidad y cumplimiento en todas las acciones dirigidas a clientes.

¿Qué te hará triunfar en la posición?

• Formación universitaria en Marketing, Administración y Dirección de Empresas (ADE), Economía, Estadística, Matemáticas o disciplinas afines.
• Experiencia mínima de 4-5 años en posiciones de CRM, Customer Intelligence, Marketing Relacional o Fidelización de Clientes.
• Experiencia en análisis y segmentación de clientes, programas de fidelización y gestión de carteras de clientes de alto valor.
• Experiencia en la definición, implantación y seguimiento de acciones y campañas CRM.
• Dominio avanzado de Excel y herramientas de reporting y visualización de datos, como Power BI.
• Conocimientos de SQL para la consulta y análisis de datos.
• Experiencia con herramientas CRM y plataformas de gestión de campañas.
• Capacidad para transformar análisis complejos en recomendaciones prácticas para áreas de Marketing, Comercial y Negocio.

CIRSA es una compañía implicada con la Igualdad de Oportunidades. Por ello, nos responsabilizamos para que nuestros procesos de selección se lleven a cabo en igualdad de condiciones y sin discriminaciones por razón de nacimiento, edad, raza, sexo, orientación sexual, religión, estado civil, opinión o cualquier otra condición física, personal o social protegida por las leyes.