Customer Intelligence Manager

Grupo Acerca; Tomares; Hybrid; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalidad híbrida

Oficina en Tomares

Job summary

Grupo Acerca busca un/a CRM & Customer Intelligence Manager para liderar la estrategia de clientes del grupo en pleno crecimiento. La posición exige experiencia en CRM, segmentación, retención y desarrollo de campañas comerciales.

Trabajarás estrechamente con dirección y CEOs, impulsando IA y automatizaciones para optimizar la segmentación y las ofertas. Modalidad híbrida con oficina en Tomares y un salario de 40.000–55.000 € brutos anuales más variable del 20–30%.

Qualifications

• 4–6 años de experiencia en CRM, Customer Value, cross-selling o retención.

Responsibilities

• Construir una visión 360º del cliente uniendo información de todas las empresas del grupo.
• Analizar comportamientos, segmentar clientes y detectar oportunidades de venta cruzada, fidelización y retención.
• Diseñar estrategias y propuestas comerciales que conecten productos y servicios del grupo.
• Planificar y lanzar campañas comerciales junto con Marketing y Call Center.
• Impulsar el uso de IA y automatizaciones para mejorar la segmentación y personalizar ofertas.
• Trabajar con dirección y CEOs en el desarrollo de la estrategia de clientes.

Skills

CRM management

Customer value

Segmentación

Retención

Campañas comerciales

Análisis de datos

Planificación de campañas

IA y automatizaciones

Coordinación interdepartamental

Tools

SQL

BI tools

Excel/Google Sheets

Job description

En Grupo Acerca buscamos incorporar un/a CRM & Customer Intelligence Manager que quiera formar parte de un grupo empresarial en pleno crecimiento y asumir un papel clave en el desarrollo de nuestra estrategia de clientes.

Si tienes experiencia en CRM, segmentación, retención y desarrollo de campañas comerciales, y te apasiona transformar los datos en oportunidades de negocio, ¡queremos conocerte!

¿Cuáles serán tus funciones?

• Construir una visión 360º del cliente, uniendo la información de todas las empresas del grupo para saber que tiene cada cliente y qué le falta.
• Analizar comportamientos, segmentar clientes y detectar oportunidades de venta cruzada, fidelización y retención.
• Diseñar estrategias y propuestas comerciales que conecten los diferentes productos y servicios del grupo.
• Planificar y lanzar campañas comerciales junto con los equipos de Marketing y Call Center.
• Impulsar el uso de inteligencia artificial y automatizaciones para mejorar la segmentación y personalizar las ofertas.
• Trabajar directamente con dirección y los CEOs de las distintas compañías en el desarrollo de la estrategia de clientes.
• Experiencia de 4-6 años en CRM, Customer Value, venta cruzada o retención.
• Experiencia en el lanzamiento y seguimiento de campañas comerciales con equipos de Call Center.
• Valorable experiencia en sectores como telecomunicaciones, energía, seguros, banca o comparadores.
• Conocimientos avanzados de Excel/Google Sheets, SQL, herramientas BI y CRM.
• Capacidad analítica y orientación a resultados, con foco en el impacto económico de las acciones.
• Experiencia en segmentación y detección de oportunidades comerciales.
• Capacidad de coordinación, comunicación y trabajo transversal con diferentes equipos.

Se valorará especialmente la experiencia con modelos de propensión, LTV, análisis de cohortes y conocimientos de RGPD aplicado a marketing.

• Salario de 40.000–55.000 € brutos anuales + variable del 20-30 % ligado a resultados.
• Incorporación a un puesto de nueva creación, con autonomía real para desarrollar la estrategia CRM del grupo.
• Acceso directo a direccion y participación en decisiones estratégicas.
• Posibilidad de crecimiento profesional en un grupo empresarial en plena expansión.
• Oportunidad de desarrollar y liderar en el futuro un equipo de CRM y Data.
• Modalidad híbrida, con oficina en Tomares (Sevilla).

¿Por qué unirte a nosotros?

En Grupo Acerca somos un grupo empresarial de más de 520 profesionales, en constante crecimiento y con presencia en diferentes sectores: energía, telecomunicaciones, seguros, vivienda y marketing digital.

Apostamos por la innovación, la tecnología y las personas que quieren generar un impacto real en el negocio.

Si buscas una posición donde puedas liderar la estrategia de clientes de todo un grupo empresarial, transformar datos en oportunidades comerciales y trabajar directamente con dirección, ¡Queremos conocerte!