Coordinador de Programas de Call Center | Workforce & KPIs

Empresaconfidencial; Ibiza; Hybrid; EUR 26,000 - 27,000; Part time

Benefits offered by this job

Contrato por obra y servicio

Puesto presencial

Posibilidad de trabajo híbrido tras la

Formación remunerada desde el primer

Job summary

Empresaconfidencial busca un/a Coordinador/a de Programas Informáticos de Call Center en Ibiza. Se requiere inglés alto y experiencia en gestión de Workforce para supervisar el centro de contacto del sector hotelero.

El puesto es híbrido, con contrato por obra y servicio y salario de 2.300–2.400 € brutos al mes. Formación remunerada desde el primer día y incorporación presencial en oficina del cliente.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
• Alto nivel de inglés requerido (C1/nativo).
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes y KPIs).

Responsibilities

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificación y optimización de recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, según habilidades y necesidades.
• Seguimiento de KPIs operativos relacionados con tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir incidencias, informar sobre apertura/cierre y darles seguimiento.
• Enviar un informe cada hora con explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proponer planes de acción para mejorar KPI.
• Colaborar con distintos equipos de Customer Services.

Skills

Inglés C1

Excel avanzado

Workforce Mgmt

Coordinación

Gestión del estrés

Education

Ciclo Formativo Grado Superior

Job description

Empresaconfidencial busca un/a Coordinador/a de Programas Informáticos de Call Center en Ibiza. Se requiere inglés alto y experiencia en gestión de Workforce para supervisar el centro de contacto del sector hotelero.

El puesto es híbrido, con contrato por obra y servicio y salario de 2.300–2.400 € brutos al mes. Formación remunerada desde el primer día y incorporación presencial en oficina del cliente.