Coordinador/a de Programas de Call Center/Force contrato indefinido en Zaragoza

Empresa Confidencial; Zaragoza; Hybrid; EUR 26,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Formación remunerada

Material informático proporcionado

Días libres por festivos

Oportunidad de trabajo híbrido

Job summary

Empresaconfidencial, ubicado en Zaragoza, busca un/a Force/Coordinador de Programas Informáticos de Call Center para su departamento de Customer Service. Se requiere inglés C1 y 1 año de experiencia en Workforce/Coordinación, con perfil analítico y capacidad de liderazgo.

El puesto es presencial en Zaragoza con posibilidad de trabajo híbrido tras la formación. Ofrecen contrato indefinido, formación remunerada y salario competitivo.

Qualifications

• Inglés alto o nativo (C1) es imprescindible.
• Excel avanzado para análisis de datos, informes y KPIs.
• Experiencia mínima de 1 año en Workforce Management/Force/Coordinación en Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
• Tolerancia al estrés.

Responsibilities

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando recursos.
• Planificación y optimización de recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, considerando habilidades y necesidades.
• Seguimiento de KPIs operativos, tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir incidencias que afecten al servicio y comunicar su estado.
• Enviar informes hourly con explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia cuando haga falta.
• Analizar y proponer acciones para mejorar KPI del departamento.
• Colaborar con otros equipos de Customer Services.

Skills

Inglés C1

Excel avanzado

Comunicación

Liderazgo

Organización

Trabajo en equipo

Education

Ciclo Formativo Grado Superior

Tools

Excel

Job description

Zaragoza

Híbrido

2.300€ – 2.400€ Bruto/mes

Experiencia mínima: Al menos 1 año

Contrato indefinido

Formación requerida

Ciclo Formativo Grado Superior

Requisitos mínimos

• Imprescindible alto nivel de inglés.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)
• Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
• Tolerancia al estrés

Descripción

Buscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Zaragoza.

Funciones

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
• Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
• Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
• Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

Oferta

• Contrato indefinido
• Puesto presencial en las oficinas del cliente. Tras primeros meses de formación se valorará posibilidad de trabajo híbrido.
• Salario 14,38€ brutos/hora.
• Los festivos serán devueltos en días libres.
• Formación remunerada desde el primer día.
• Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.

Información adicional

Categoría: Turismo y restauración – Recursos humanos

Departamento: Recursos humanos

Nivel: Empleado/a

Vacantes: 1

Salario: 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes