Coordinador de Workforce para Call Center (Inglés C1)

Empresaconfidencial; Ourense; Vor Ort; EUR 26.000 - 27.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Días libres por festivos

Formación remunerada

Equipo informático

Zusammenfassung

Empresaconfidencial busca un Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con inglés C1 para el departamento de Customer Service, ubicado en Ourense. Este rol gestiona la Workforce, coordina recursos y garantiza KPI mediante planificación y acción en tiempo real.

Se exige experiencia en Workforce Management, competencias de liderazgo y capacidad para trabajar en equipo. Puesto presencial con posible hybrid after formación.

Qualifikationen

• Imprescindible alto nivel de inglés.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs).
• Experiencia mínima de 1 año en Workforce Management/Force/Coordinación en Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
• Tolerancia al estrés.
• Estudios mínimos: Ciclo Formativo Grado Superior.
• Experiencia mínima: Al menos 1 año.

Aufgaben

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos.
• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
• Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
• Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
• Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

Kenntnisse

Inglés C1

WFM

Liderazgo

Trabajo en equipo

Planificación

Ausbildung

Ciclo Formativo Grado Superior

Tools

Excel

Jobbeschreibung

Empresaconfidencial busca un Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con inglés C1 para el departamento de Customer Service, ubicado en Ourense. Este rol gestiona la Workforce, coordina recursos y garantiza KPI mediante planificación y acción en tiempo real.

Se exige experiencia en Workforce Management, competencias de liderazgo y capacidad para trabajar en equipo. Puesto presencial con posible hybrid after formación.