Coordinador de Workforce para Call Center - Hybrid

Empresaconfidencial; Pontevedra; Híbrido; EUR 26.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación remunerada

Puesto presencial con posibilidad de 2

Trabajo híbrido tras formación

Descripción de la vacante

Empresaconfidencial en Pontevedra busca un profesional para gestionar la plataforma de Workforce del Contact Center y optimizar recursos en entorno híbrido. Se valorará capacidad de análisis y habilidades de liderazgo.

La posición es temporal y forma parte de un equipo de Recursos Humanos. Se ofrece formación remunerada, incorporación presencial y posibilidad de trabajo híbrido tras la formación inicial.

Formación

• Inglés alto imprescindible.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, KPIs).
• Experiencia mínima de 1 año en Workforce Management/Force/Coordinación en Contact Center.

Responsabilidades

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando recursos.
• Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, considerando habilidades y necesidades.
• Seguimiento de KPIs operativos (tickets, incidencias, absentismos).
• Abrir incidencias que afecten al servicio e informar sobre apertura y cierre.
• Enviar informe cada hora con explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proponer planes de acción para mejorar KPI del departamento.
• Colaborar con otros equipos de Customer Services.

Educación

Estudios mínimos: Ciclo Formativo Grado Superior

Herramientas

Excel avanzado

Descripción del empleo

Empresaconfidencial en Pontevedra busca un profesional para gestionar la plataforma de Workforce del Contact Center y optimizar recursos en entorno híbrido. Se valorará capacidad de análisis y habilidades de liderazgo.

La posición es temporal y forma parte de un equipo de Recursos Humanos. Se ofrece formación remunerada, incorporación presencial y posibilidad de trabajo híbrido tras la formación inicial.