Coordinador/a de Programas de Call Center/Force contrato temporal en Pontevedra

Empresaconfidencial; Pontevedra; Hybrid; EUR 26,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Formación remunerada

Puesto presencial con posibilidad de 2

Trabajo híbrido tras formación

Job summary

Empresaconfidencial en Pontevedra busca un profesional para gestionar la plataforma de Workforce del Contact Center y optimizar recursos en entorno híbrido. Se valorará capacidad de análisis y habilidades de liderazgo.

La posición es temporal y forma parte de un equipo de Recursos Humanos. Se ofrece formación remunerada, incorporación presencial y posibilidad de trabajo híbrido tras la formación inicial.

Qualifications

• Inglés alto imprescindible.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, KPIs).
• Experiencia mínima de 1 año en Workforce Management/Force/Coordinación en Contact Center.

Responsibilities

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando recursos.
• Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, considerando habilidades y necesidades.
• Seguimiento de KPIs operativos (tickets, incidencias, absentismos).
• Abrir incidencias que afecten al servicio e informar sobre apertura y cierre.
• Enviar informe cada hora con explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proponer planes de acción para mejorar KPI del departamento.
• Colaborar con otros equipos de Customer Services.

Education

Estudios mínimos: Ciclo Formativo Grado Superior

Tools

Excel avanzado

Job description

Pontevedra

Híbrido

2.300€ – 2.400€ Bruto/mes

Experiencia mínima: Al menos 1 año

contrato temporal

Requisitos

• Estudios mínimos: Ciclo Formativo Grado Superior
• Experiencia mínima: Al menos 1 año

• Imprescindible alto nivel de inglés.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)
• Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
• Tolerancia al estrés

Descripción

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
• Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
• Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
• Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

Requisitos

• Imprescindible alto nivel de inglés.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)
• Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
• Tolerancia al estrés

Se ofrece

• contrato temporal
• Puesto presencial en las oficinas del cliente. Tras primeros meses de formación se valorará posibilidad de trabajo híbrido.
• Salario 14,38€ brutos/hora.
• Los festivos serán devueltos en días libres.
• Formación remunerada desde el primer día.
• Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.

Categoría

Turismo y restauración – Recursos humanos

Departamento

Recursos humanos

Nivel

Empleado/a

Vacantes

1

Salario

2.300€ – 2.400€ Bruto/mes