Coordinador de Soporte IT y Operaciones de Video Seguridad

Prosegur; Madrid; On-site; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Job summary

Prosegur busca un/a Coordinador/a de Soporte y Operaciones IT para liderar la gestión de una plataforma de video seguridad en una infraestructura crítica distribuida. Gestionarás niveles de servicio, turnos 24x7 y coordinación entre N1, N2 y N3 para garantizar continuidad y cumplimiento de SLA.

Serás el punto de escalado ante incidentes y coordinarás con proveedores y el equipo interno, asegurando un flujo eficiente de incidencias y cambios siguiendo ITSM.

Qualifications

• Experiencia en gestión de servicios IT y SLA.
• Capacidad para coordinar turnos 24x7.
• Conocimiento de runbooks y troubleshooting.

Responsibilities

• Gestionar niveles de servicio (KPI, SLA, MTTR) para equipos N1–N3.
• Planificar y seguir cuadrante de guardias 24x7 del equipo técnico.
• Coordinar transferencia de conocimiento entre niveles N2 y N3 y mantener procedimientos.
• Supervisar proveedores externos y asegurar cumplimiento de SLA.
• Actuar como punto de escalado en incidentes mayores y coordinar comités.
• Gestionar flujo de incidentes, problemas y cambios bajo ITSM.
• Elaborar informes de disponibilidad y estado de la plataforma para dirección y cliente.

Skills

ITSM

Coordinación de equipos

Gestión de incidencias

Gestión de SLA

Job description

Prosegur busca un/a Coordinador/a de Soporte y Operaciones IT para liderar la gestión de una plataforma de video seguridad en una infraestructura crítica distribuida. Gestionarás niveles de servicio, turnos 24x7 y coordinación entre N1, N2 y N3 para garantizar continuidad y cumplimiento de SLA.

Serás el punto de escalado ante incidentes y coordinarás con proveedores y el equipo interno, asegurando un flujo eficiente de incidencias y cambios siguiendo ITSM.