Coordinador/a Técnico/a de Servicio y Soporte al Cliente

Talent Brand; Barcelona; On-site; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Compañía multinacional con actividad –

Periodo de prueba de seis meses

Job summary

Talent Brand busca un Coordinador/a Técnico/a de Servicio y Atención al Cliente para una multinacional de maquinaria y equipamiento de fitness. Se encargará de la coordinación del servicio técnico en España y Portugal, abarcando desde la recepción de incidencias hasta su resolución.

Se requiere formación técnica y experiencia en servicio técnico, diagnóstico de averías y gestión de incidencias, así como manejo de ERP/CRM y buen nivel de inglés y español.

Qualifications

• Experiencia en servicio técnico, postventa, mantenimiento o coordinación de asistencia técnica.
• Capacidad para interpretar documentación técnica y diagnosticar averías.
• Habilidad para gestionar incidencias y tareas administrativas.
• Dominio de ERP y CRM; se valora Oracle EBS y Zendesk.
• Inglés y español para entorno internacional.

Responsibilities

• Recibir, analizar y gestionar incidencias técnicas de clientes.
• Realizar primera diagnosis de averías y sugerir recambios.
• Resolver consultas técnicas de primer nivel con manuales y diagnósticos.
• Coordinar intervenciones con técnicos y colaboradores externos.
• Dar soporte técnico a profesionales de las intervenciones.
• Gestionar solicitudes de servicio, órdenes de trabajo y documentación.
• Supervisar disponibilidad de recambios y seguimiento de pedidos.
• Mantener informado al cliente sobre estado y plazos.
• Colaborar con Customer Service, Supply Chain y Servicio Técnico.
• Trabajar con ERP y CRM para seguimiento de incidencias.

Skills

Organización

Análisis

Resolución de problemas

Atención al cliente

Education

Formación técnica en Electricidad/ Electrónica/ Mecánica/ Mantenimiento Industrial/ Ingeniería

Tools

Oracle EBS

Zendesk

ERP

CRM

Job description

Desde Talent Brand , consultora especializada en captación y atracción de talento, buscamos incorporar un/a Coordinador/a Técnico/a de Servicio y Atención al Cliente para una compañía multinacional especializada en maquinaria y equipamiento de fitness.

Buscamos una persona que tenga facilidad para comprender el funcionamiento de equipos y maquinaria y que quiera desarrollar su trayectoria en una posición que combina soporte técnico, coordinación de intervenciones y contacto directo con clientes .

No se trata únicamente de gestionar incidencias: queremos incorporar a alguien con criterio técnico para analizar averías, identificar posibles soluciones y facilitar que cada intervención se resuelva de manera ágil y eficiente.

¿Cuál será tu misión?

Serás una pieza clave en la coordinación del servicio técnico para España y Portugal, participando en todo el proceso, desde la recepción de una incidencia hasta su resolución.

¿Qué harás en tu día a día?

• Recibir, analizar y gestionar las incidencias técnicas comunicadas por los clientes.
• Realizar una primera diagnosis de las averías, identificando posibles causas, códigos de error y necesidades de recambios.
• Resolver consultas técnicas de primer nivel mediante documentación, manuales y procedimientos de diagnóstico.
• Coordinar intervenciones con técnicos internos y colaboradores externos, organizando prioridades, disponibilidad y materiales necesarios.
• Dar soporte técnico a los profesionales que realizan las intervenciones, facilitando información y anticipando posibles necesidades.
• Gestionar solicitudes de servicio, órdenes de trabajo, pedidos y documentación asociada.
• Supervisar la disponibilidad de recambios y realizar el seguimiento de pedidos y materiales.
• Mantener informado al cliente sobre el estado de las incidencias y los plazos de resolución.
• Colaborar con los departamentos de Customer Service, Supply Chain y Servicio Técnico para optimizar procesos y reducir tiempos de respuesta.
• Trabajar con herramientas de gestión y seguimiento de incidencias, como ERP y CRM.

¿Qué buscamos?

• Formación técnica en Electricidad, Electrónica, Mecánica, Mantenimiento Industrial, Ingeniería o especialidades relacionadas.
• Experiencia en servicio técnico, postventa, mantenimiento, coordinación de asistencia técnica o funciones similares.
• Conocimientos que permitan interpretar documentación técnica, comprender el funcionamiento de equipos y realizar una primera valoración de averías.
• Capacidad para combinar tareas técnicas con gestión administrativa, planificación y atención al cliente.
• Buen manejo de herramientas digitales, ERP y CRM. Se valorará experiencia con Oracle EBS y Zendesk .
• Español e inglés para trabajar en un entorno internacional.
• Capacidad de organización, análisis, resolución de problemas y gestión simultánea de diferentes incidencias.
• Facilidad para comunicarse con clientes, técnicos y proveedores.

Valoraremos especialmente perfiles que hayan trabajado con maquinaria, equipos electromecánicos, mantenimiento o asistencia técnica y quieran evolucionar hacia una posición de coordinación con mayor responsabilidad.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido , directamente con la empresa.
• Salario entre 25.000 y 30.000 € brutos anuales , según experiencia y conocimientos.
• Incorporación a una compañía multinacional con actividad internacional.
• Posición que combina conocimientos técnicos, gestión y coordinación de servicios.
• Contacto con diferentes departamentos y profesionales especializados.
• Oportunidad de seguir desarrollando conocimientos técnicos y de gestión en un entorno dinámico.
• Periodo de prueba de seis meses.

¿Tienes experiencia técnica y te gustaría dar un paso hacia la coordinación del servicio y la postventa?

"Somos una empresa comprometida con la diversidad y la igualdad de género, por eso, todos nuestros procesos de selección están guiados por principios éticos pensados para reducir nuestros sesgos y atraer el mejor potencial de cada uno/a sin importar la etnia, el género o posibles necesidades diversas."