Coordinador/a de Servicio Técnico y Atención al Cliente

Talent Brand; Barcelona; On-site; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Compañía multinacional con actividad –

Periodo de prueba de seis meses

Job summary

Talent Brand busca un Coordinador/a Técnico/a de Servicio y Atención al Cliente para una multinacional de maquinaria y equipamiento de fitness. Se encargará de la coordinación del servicio técnico en España y Portugal, abarcando desde la recepción de incidencias hasta su resolución.

Se requiere formación técnica y experiencia en servicio técnico, diagnóstico de averías y gestión de incidencias, así como manejo de ERP/CRM y buen nivel de inglés y español.

Qualifications

• Experiencia en servicio técnico, postventa, mantenimiento o coordinación de asistencia técnica.
• Capacidad para interpretar documentación técnica y diagnosticar averías.
• Habilidad para gestionar incidencias y tareas administrativas.
• Dominio de ERP y CRM; se valora Oracle EBS y Zendesk.
• Inglés y español para entorno internacional.

Responsibilities

• Recibir, analizar y gestionar incidencias técnicas de clientes.
• Realizar primera diagnosis de averías y sugerir recambios.
• Resolver consultas técnicas de primer nivel con manuales y diagnósticos.
• Coordinar intervenciones con técnicos y colaboradores externos.
• Dar soporte técnico a profesionales de las intervenciones.
• Gestionar solicitudes de servicio, órdenes de trabajo y documentación.
• Supervisar disponibilidad de recambios y seguimiento de pedidos.
• Mantener informado al cliente sobre estado y plazos.
• Colaborar con Customer Service, Supply Chain y Servicio Técnico.
• Trabajar con ERP y CRM para seguimiento de incidencias.

Skills

Organización

Análisis

Resolución de problemas

Atención al cliente

Education

Formación técnica en Electricidad/ Electrónica/ Mecánica/ Mantenimiento Industrial/ Ingeniería

Tools

Oracle EBS

Zendesk

ERP

CRM

Job description

Talent Brand busca un Coordinador/a Técnico/a de Servicio y Atención al Cliente para una multinacional de maquinaria y equipamiento de fitness. Se encargará de la coordinación del servicio técnico en España y Portugal, abarcando desde la recepción de incidencias hasta su resolución.

Se requiere formación técnica y experiencia en servicio técnico, diagnóstico de averías y gestión de incidencias, así como manejo de ERP/CRM y buen nivel de inglés y español.