Coordinador/a de Programas de Call Center/Force contrato temporal en Menorca

Empresaconfidencial; Islas Baleares; Hybrid; EUR 26,000 - 27,000; Part time

Benefits offered by this job

Puesto presencial en oficina

Posibilidad de trabajo híbrido

Formación remunerada desde el primer d

Material informático facilitado desde

Job summary

Empresaconfidencial busca un coordinador de Workforce para su centro de contacto en Menorca. Se ofrece contrato temporal y modalidad híbrida tras formación, con salario de 2.300–2.400 € brutos al mes. Requiere inglés avanzado y experiencia en planificación de recursos, KPIs y gestión de equipos.

Entre tus funciones estarán equilibrar recursos, asignar tareas en tiempo real, seguir KPI y reportar incidencias. Se valora proactividad, organización y capacidad de liderazgo.

Qualifications

• Inglés alto requerido.
• Excel avanzado para análisis de datos e informes.
• Experiencia mínima de 1 año en Workforce Management / coordinación en centros de contacto.

Responsibilities

• Gestionar y equilibrar la plataforma de Workforce del Contact Center.
• Planificar y optimizar recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, según habilidades.
• Seguimiento de KPIs operativos, tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir incidencias que afecten al servicio y comunicar estados.
• Enviar informe horario con explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia cuando haga falta.
• Proporcionar planes de acción para mejorar KPI del departamento.
• Colaborar con otros equipos de Customer Services.

Skills

Inglés alto

Gestión de KPIs

Planificación

Liderazgo

Education

Ciclo Formativo Grado Superior

Tools

Excel

Job description

Menorca

Híbrido

2.300€ – 2.400€ Bruto/mes

Experiencia mínima: Al menos 1 año

contrato temporal

Requisitos

Estudios mínimos: Ciclo Formativo Grado Superior

Experiencia mínima: Almenos 1 año

Requisitos mínimos

• Imprescindible alto nivel de inglés.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)
• Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
• Tolerancia al estrés

Funciones

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
• Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
• Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
• Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

Requisitos

• Imprescindible alto nivel de inglés.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)
• Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
• Tolerancia al estrés

Se ofrece

contrato temporal

Puesto presencial en las oficinas del cliente. Tras primeros meses de formación se valorará posibilidad de trabajo híbrido.

Salario 14,38€ brutos/hora.

• Los festivos serán devueltos en días libres.
• Formación remunerada desde el primer día.
• Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.