Técnico/a de Soporte Funcional y Preventa Customer Suite

Health in Code®; Madrid; Sur place; EUR 32 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formación interna

Proyección nacional e internacional

Horarios intensivos julio/agosto

Résumé du poste

Health in Code busca un/a Técnico/a de Soporte Funcional y Preventa para nuestra sede de Madrid, orientado al cliente, capaz de combinar funciones de soporte funcional, preventa y acompañamiento comercial. Actuará como enlace entre clientes, equipos comerciales y áreas técnicas para maximizar el valor de Customer Suite y asegurar una excelente experiencia de usuario.

Formarás parte de una compañía líder en medicina personalizada y diagnóstico genético, comprometida con la mejora de la calidad de

Qualifications

• Experiencia previa en soporte funcional y atención a usuarios.
• Experiencia en preventa y ventas técnicas.
• Conocimientos básicos de SQL y manejo de CRM/ERP.
• Enfoque orientado al cliente y capacidad para trabajar entre equipos.

Responsabilités

• Atención y soporte funcional de primer nivel a clientes y usuarios de Customer Suite.
• Resolución de dudas sobre el uso de la plataforma, flujos de trabajo, funcionalidades y operativa diaria.
• Registro, seguimiento y escalado de incidencias funcionales o técnicas.
• Realización de sesiones de formación, webinars y acompañamiento a usuarios.
• Preparación y ejecución de demostraciones comerciales de Customer Suite adaptadas a las necesidades del cliente.
• Apoyo al equipo comercial durante el ciclo de venta, aportando conocimiento funcional del producto y resolviendo consultas básicas sobre integración, uso y capacidades de la plataforma.
• Recogida y análisis inicial de requerimientos de cliente.
• Elaboración de documentación funcional, guías de uso, materiales de soporte y contenido técnico-comercial.
• Colaboración con los equipos de producto, desarrollo y soporte para trasladar feedback de clientes y contribuir a la mejora continua de la solución.
• Apoyo en la preparación de propuestas funcionales y comerciales, describiendo beneficios, casos de uso y adecuación de la solución a las necesidades del cliente.
• Consulta básica de datos mediante SQL para revisión de información, validaciones sencillas o apoyo al diagnóstico de incidencias, siempre dentro de los procedimientos establecidos.
• Formación media o superior en informática, biotecnología, ciencias de la salud, administración, comercio, marketing o áreas relacionadas.
• Experiencia previa en soporte funcional, atención a usuarios, preventa, ventas técnicas, customer success o roles similares.
• Experiencia como usuario/a habitual de soluciones software, preferiblemente en entornos de gestión, CRM, ERP, plataformas clínicas, herramientas de laboratorio o software sanitario.

Connaissances

Soporte funcional

Atención a usuarios

Preventa

Ventas técnicas

Capacidad analítica

Formation

Formación media o superior en informática, biotecnología, ciencias de la salud, administración, comercio o marketing

Outils

SQL

CRM

ERP

Plataformas clínicas

Description du poste

En Health in Code buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte Funcional y Preventa Customer Suite para nuestra sede de Madrid, con una clara orientación al cliente, capaz de combinar funciones de soporte funcional, preventa y acompañamiento comercial. La persona seleccionada actuará como enlace entre clientes, equipos comerciales y áreas técnicas, contribuyendo a maximizar el valor aportado por nuestra plataforma Customer Suite y garantizando una excelente experiencia de usuario.

Formarás parte de una compañía líder en medicina personalizada y diagnóstico genético, comprometida con la mejora de la calidad de vida de las personas a través de soluciones innovadoras basadas en datos genómicos y herramientas digitales para el entorno clínico.

Entre otras, tus responsabilidades serán:

• Atención y soporte funcional de primer nivel a clientes y usuarios de Customer Suite.
• Resolución de dudas sobre el uso de la plataforma, flujos de trabajo, funcionalidades y operativa diaria.
• Registro, seguimiento y escalado de incidencias funcionales o técnicas al equipo correspondiente cuando sea necesario.
• Realización de sesiones de formación, webinars y acompañamiento a usuarios.
• Preparación y ejecución de demostraciones comerciales de Customer Suite adaptadas a las necesidades del cliente.
• Apoyo al equipo comercial durante el ciclo de venta, aportando conocimiento funcional del producto y resolviendo consultas básicas sobre integración, uso y capacidades de la plataforma.
• Recogida y análisis inicial de requerimientos de cliente.
• Elaboración de documentación funcional, guías de uso, materiales de soporte y contenido técnico-comercial.
• Colaboración con los equipos de producto, desarrollo y soporte para trasladar feedback de clientes y contribuir a la mejora continua de la solución.
• Apoyo en la preparación de propuestas funcionales y comerciales, describiendo beneficios, casos de uso y adequación de la solución a las necesidades del cliente.
• Consulta básica de datos mediante SQL para revisión de información, validaciones sencillas o apoyo al diagnóstico de incidencias, siempre dentro de los procedimientos establecidos.
• Formación media o superior en informática, biotecnología, ciencias de la salud, administración, comercio, marketing o áreas relacionadas.
• Experiencia previa en soporte funcional, atención a usuarios, preventa, ventas técnicas, customer success o roles similares.
• Experiencia como usuario/a habitual de soluciones software, preferiblemente en entornos de gestión, CRM, ERP, plataformas clínicas, herramientas de laboratorio o software sanitario.
• Conocimientos básicos de SQL: consultas simples, filtros, búsquedas, joins básicos o validación de datos.
• Perfil orientado al cliente, con capacidad para entender necesidades funcionales y explicar soluciones de forma clara.
• Experiencia o interés en entornos comerciales, acompañamiento a ventas o relación con cliente.
• Incorporación inmediata en una empresa sólida, con proyección nacional e internacional y una plantilla estable.
• Participación en un proyecto tecnológico vinculado al sector salud, la genética y la medicina personalizada.
• Formación interna sobre producto, procesos y soluciones de Health in Code.
• Salario en función de la valía y experiencia aportada por la persona candidata.
• Jornada completa de lunes a viernes, con jornada intensiva los viernes y durante los meses de julio y agosto.