Gestor de Terapias 24/7 - Atención al Paciente

Air Liquide Healthcare; Valencia; On-site; EUR 18,000 - 22,000; Full time

Job summary

Air Liquide Healthcare Iberia busca personal para su centro de atención al cliente. Se atenderán llamadas y consultas de pacientes a nivel nacional, asegurando respuestas eficaces y conformes a protocolos, con disponibilidad para turnos 24x7 y apoyo administrativo.

Se valorará experiencia en atención al cliente y formación mínima de FP2 o Bachillerato, con habilidades para usar sistemas informáticos y scripts de servicio.

Qualifications

• Experiencia mínima de dos años en atención al cliente o ámbito similar.
• Capacidad para gestionar llamadas y telemática conforme a protocolos.
• Conocimiento de los sistemas informáticos corporativos y de los procesos de AL.

Responsibilities

• Recibir y atender llamadas de pacientes de toda España conforme a las directrices dadas.
• Adecuar el servicio a la urgencia y a la terapia del paciente según contrato/región.
• Gestionar incidencias y resolver peticiones de servicios vía telemática y otros canales.
• Ofrecer soporte a pacientes 24H, con disponibilidad nocturna y fines de semana.
• Apoyar a compañeros y formar parte del equipo de nivel 2 ante incidencias.

Skills

Atención telefónica

Education

FP2, Bachillerato, ESO

Job description

Air Liquide Healthcare Iberia busca personal para su centro de atención al cliente. Se atenderán llamadas y consultas de pacientes a nivel nacional, asegurando respuestas eficaces y conformes a protocolos, con disponibilidad para turnos 24x7 y apoyo administrativo.

Se valorará experiencia en atención al cliente y formación mínima de FP2 o Bachillerato, con habilidades para usar sistemas informáticos y scripts de servicio.