Contact Center Team Lead - KPI & Quality

Air Liquide; Valencia; Vor Ort; EUR 28.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Air Liquide Healthcare Iberia busca un/a profesional para dirigir el Contact Center diario, supervisar turnos y asegurar el logro de KPIs clave. Se valorará experiencia en productividad, calidad de llamadas y soporte al equipo de agentes.

La posición se desempeñará en Valencia con enfoque en mejora continua, formación del personal y coordinación con líderes de C-Imp para aplicar mejoras. Se ofrece entorno dinámico y oportunidades de desarrollo profesional.

Qualifikationen

• Responsable del correcto funcionamiento diario del Contact Center.

Aufgaben

• Gestionar el día a día del Contact Center y del personal (agentes).

Kenntnisse

Liderazgo de equipo

Gestión de KPIs

Análisis de datos

Ausbildung

FP2

Bachillerato

Educación Secundaria Obligatoria

Tools

Excel (Generador de informes)

SAP

Código Prosodie

Jobbeschreibung

Air Liquide Healthcare Iberia busca un/a profesional para dirigir el Contact Center diario, supervisar turnos y asegurar el logro de KPIs clave. Se valorará experiencia en productividad, calidad de llamadas y soporte al equipo de agentes.

La posición se desempeñará en Valencia con enfoque en mejora continua, formación del personal y coordinación con líderes de C-Imp para aplicar mejoras. Se ofrece entorno dinámico y oportunidades de desarrollo profesional.