Responsable de Suscripción y Operaciones de Auto

AMG Human Consulting

Madrid

Híbrido

EUR 70.000 - 100.000

Jornada completa

14 días+

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Modelo de trabajo híbrido

Formación y desarrollo profesional

Descripción de la vacante

AMG Human Consulting busca un/a Responsable de Suscripción y Operaciones de Auto para liderar una unidad estratégica en el negocio asegurador. La posición es de nueva creación y se focaliza en mejorar Renovaciones/Retención y Dealer Support, con foco en eficiencia, calidad de servicio y cumplimiento de objetivos comerciales.

La persona seleccionada liderará la operación diaria, impulsando transformación y mejoras continuas, con un equipo ya experimentado y alta orientación a resultados.

Formación

Experiencia en operaciones dentro del sector asegurador, especialmente en autos.
Al menos 5 años liderando equipos operativos.
Conocimiento del negocio de suscripción, contratación y renovación de pólizas de Auto.
Experiencia en áreas de renovación, retención, fidelización o soporte comercial.
Gestión de KPIs y cuadros de mando.

Responsabilidades

Liderar Renovaciones/Retención y Dealer Support, asegurando excelencia operativa y servicio.
Definir objetivos y plan de desarrollo para el equipo.
Realizar seguimiento de desempeño y coaching.
Gestión operativa diaria y control de SLA.
Colaborar con Producto, Transformación IT y negocio para mejoras.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Operaciones

Análisis de datos

CRM y reporting

Experiencia en seguros de Auto

Educación

Titulación universitaria (ADE/Econ o similar)

Herramientas

CRM

Herramientas de reporting

Descripción del empleo

Importante compañía del sector asegurador busca incorporar un/a Responsable de Suscripción y Operaciones de Auto para liderar una unidad estratégica dentro del negocio.

Se trata de una posición de nueva creación, impulsada por el crecimiento sostenido de la compañía y por la apuesta por seguir profesionalizando sus operaciones.

La persona seleccionada asumirá el liderazgo de dos áreas clave del negocio: Renovaciones / Retención y Dealer Support, garantizando la excelencia operativa, la calidad del servicio y el cumplimiento de los objetivos comerciales.

Será una figura clave para consolidar una nueva estructura organizativa, liderando la operación diaria mientras impulsa la mejora continua, la eficiencia y el desarrollo de los equipos.

¿Cuál será tu misión?

Importante compañía del sector asegurador busca incorporar un/a Responsable de Suscripción y Operaciones de Auto para liderar una unidad estratégica dentro del negocio.

Se trata de una posición de nueva creación, impulsada por el crecimiento sostenido de la compañía y por la apuesta por seguir profesionalizando sus operaciones.

Será una figura clave para consolidar una nueva estructura organizativa, liderando la operación diaria mientras impulsa la mejora continua, la eficiencia y el desarrollo de los equipos.

¿Cuál será tu misión?

Liderar la operación diaria de los equipos de Renovaciones y Dealer Support, asegurando una gestión eficiente, una excelente experiencia para clientes y red comercial, y una toma de decisiones basada en datos que contribuya al crecimiento rentable del negocio.

¿Cuál será tu principal reto?

Te incorporarás en un momento de evolución organizativa.

La compañía está impulsando una nueva forma de trabajar que permitirá separar la gestión operativa del día a día de las iniciativas de transformación y mejora continua.

Tu principal desafío será liderar un equipo altamente experimentado, generar confianza desde el conocimiento del negocio y acompañar a la organización en este proceso de cambio, aportando organización, planificación y capacidad de anticipación.

Principales responsabilidades

Liderar los equipos de Renovaciones / Retención y Dealer Support.
Desarrollar, motivar y acompañar a los profesionales del área.
Definir objetivos individuales y colectivos alineados con la estrategia del negocio.
Realizar seguimiento del desempeño, coaching y planes de desarrollo.
Fomentar una cultura de colaboración, compromiso y orientación al cliente.

Gestión operativa

Garantizar el correcto funcionamiento de la operación diaria.
Supervisar la calidad del servicio y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Optimizar la productividad de los equipos y los tiempos de respuesta.
Resolver incidencias complejas y coordinar la actividad entre las distintas áreas implicadas.

Gestión mediante datos

Analizar de forma continua los principales indicadores del área:
- Conversión.
- Renovación.
- Retención.
- Productividad.
- Calidad del servicio.
- Niveles de servicio (SLAs).
Elaborar informes y definir planes de acción orientados a la mejora de resultados.
Detectar tendencias y anticipar necesidades del negocio.

Planificación y mejora continua

Planificar recursos en función de la evolución de la actividad.
Anticipar picos de volumen y necesidades operativas.
Identificar oportunidades de mejora de procesos.
Impulsar iniciativas de eficiencia operativa y digitalización.
Colaborar con las áreas de Producto, Transformación, IT y Negocio en la implantación de mejoras.

Requisitos

Perfil buscado

Buscamos una persona con una sólida experiencia en operaciones dentro del sector asegurador y una clara orientación al liderazgo de equipos.

Formación

Titulación universitaria, preferiblemente en ADE, Economía o disciplinas afines.
Se valorará formación complementaria en liderazgo, gestión de equipos o Customer Experience.

Experiencia

Al menos 5 años liderando equipos operativos.
Experiencia en compañías aseguradoras, preferiblemente en el ramo de Automóviles.
Conocimiento del negocio de suscripción y contratación de seguros de Auto.
Experiencia en áreas de renovación, retención, fidelización o soporte comercial.
Experiencia gestionando operaciones de atención telefónica o customer operations.
Gestión habitual de indicadores de negocio y productividad.
Experiencia en planificación de recursos y organización operativa.

Muy valorable

Haber desarrollado parte de la carrera en aseguradoras y también en proveedores especializados o empresas de servicios del sector.
Experiencia en entornos orientados tanto a la captación como a la retención de clientes.

Conocimientos

Negocio asegurador de Automóviles.
Procesos de suscripción, contratación y renovación de pólizas.
Gestión de operaciones y equipos.
Seguimiento de KPIs y cuadros de mando.
CRM y herramientas de reporting.
Análisis de datos aplicado a la toma de decisiones.
Mejora continua y optimización de procesos.
Planificación de recursos y gestión de capacidad.
Orientación a resultados y eficiencia operativa.

¿Qué tipo de líder buscamos?

Buscamos una persona que combine capacidad de gestión con un liderazgo cercano.

Queremos incorporar a alguien que destaque por:

Liderazgo cercano y capacidad para desarrollar personas.
Empatía y habilidades de comunicación.
Organización y planificación.
Capacidad analítica y orientación a los datos.
Visión operativa y de negocio.
Proactividad e iniciativa.
Orientación a resultados.
Capacidad para gestionar el cambio.
Credibilidad técnica para liderar equipos altamente experimentados.
Capacidad para generar compromiso y un excelente clima de trabajo.

No buscamos un perfil orientado únicamente a la supervisión de un contact center, sino un/a líder capaz de impulsar una operación estratégica desde la colaboración, el análisis y la mejora continua.

¿Qué encontrarás?