Consultor Senior Jira & Jira Service Management

Coforge; Barcelona; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Coforge busca un Experto Senior en Jira/Jira Service Management para liderar la digitalización y automatización de procesos en un departamento de Tecnología de una aerolínea. Se trabajará en la implantación de soluciones Jira, con un enfoque funcional y técnico, traduciendo procesos en configuraciones escalables y mantenibles.

La posición exige experiencia real en implementaciones complejas, interacción con múltiples áreas y proveedores, y una visión de arquitectura de plataforma para evitar

Qualifications

• Mínimo de 5 años de experiencia trabajando con Jira y su ecosistema.
• Experiencia demostrable en Jira Service Management.
• Experiencia configurando en grandes organizaciones.
• Transformando requerimientos en soluciones Jira.
• Experiencia en ITSM, gobierno IT, gestión de proyectos o transformación tecnológica.
• Trabajando con múltiples equipos y proveedores.
• Conocimiento avanzado de Jira/JSM, Project Configuration, Issue Type, Workflows, Screens, Customer Fields, etc.
• Experiencia en automatización robusta y mantenible.
• Experiencias en integraciones (APIs REST, Webhooks).
• Testing y puesta en producción, documentación y transferencia de conocimiento.
• Conocimiento práctico de ITIL 4, Incident/Service Request/Problem/Change.
• Arquitectura de plataforma para evitar personalización excesiva.
• Atlassian Cloud Enterprise y Jira Service Management Cloud.
• Certificaciones Atlassian relacionadas con Jira/JSM.
• Conocimiento de Atlassian Assets y Confluence.
• Aeronáuticas, transporte o turismo es valorado.
• Metodologías Agile y Scrum.
• Nivel alto de inglés.

Responsabilités

• Diseñar, configurar e poner en producción en Jira/JSM los procesos tecnológicos definidos.
• Traducir requerimientos funcionales en diseños técnicos y configuraciones de Jira.
• Diseñar y configurar proyectos, esquemas y modelos de servicio.
• Configurar workflows, estados, transiciones, condiciones, validadores y post-functions.
• Diseñar tipos de issue, jerarquías, campos y pantallas.
• Configurar permisos, roles, grupos y seguridad.
• Diseñar formularios y portales de servicio para diferentes usuarios.
• Configurar colas, categorías, prioridades y asignación.
• Implementar flujos de aprobación y validación.
• Configurar calendarios, SLA, objetivos y escalado.
• Diseñar Automation for Jira para automatizar tareas.
• Configurar notificaciones y suscripciones.
• Diseñar dashboards, filtros, métricas e informes.
• Definir relaciones entre tickets e iniciativas.
• Crear plantillas reutilizables y trazabilidad con configuración Jira.
• Colaborar en integraciones con otras herramientas.
• Participar en pruebas y UAT, gestionar incidencias y defectos.
• Preparar configuraciones para promoción entre entornos.
• Participar en go-live y hypercare.
• Elaborar documentación técnica y funcional.
• Transferir conocimiento al equipo de administración.

Connaissances

Jira

Jira Service Management

Confluence

Automation for Jira

ITSM

Integraciones

Reporting

Inglés alto

Outils

Atlassian Cloud Enterprise

Confluence

Atlassian Assets

REST APIs Atlassian

Webhooks

Description du poste

Modalidad: Híbrida, 2 o 3 días de presencialidad a la semana

Experiencia requerida: +5 años

Tecnología principal: Atlassian Jira | Jira Service Management | Confluence | Automation for Jira | Workflows | ITSM | Integraciones | Reporting

Sobre la oportunidad

Buscamos incorporar un/a Experto/a Senior en Jira & Jira Service Management para participar en una iniciativa estratégica orientada a la digitalización, estandarización y automatización de los procesos de un departamento de Tecnología dentro de una compañía aérea.

La persona seleccionada será responsable de recoger los procesos previamente identificados, analizados y formalizados por el equipo de consultoría de procesos y transformarlos en workflows y servicios operativos dentro del ecosistema Atlassian, principalmente mediante Jira y Jira Service Management.

Se trata de una posición con un marcado componente funcional y técnico, que requiere la capacidad de comprender procesos tecnológicos complejos y traducirlos a configuraciones mantenibles, escalables y reutilizables dentro de Jira.

Buscamos un perfil con experiencia real en implantaciones Jira/JSM de cierta complejidad, capaz de trabajar con responsables de procesos, equipos de Tecnología, administradores de plataforma, Arquitectura, Seguridad, proveedores e integradores.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable del diseño, configuración, implementación y puesta en producción en Jira y Jira Service Management de los procesos tecnológicos previamente definidos y aprobados por la organización.

Partiendo de documentación funcional que contendrá workflows, estados, transiciones, roles, matrices RACI, aprobaciones, SLA, KPI, reglas de negocio, excepciones e integraciones, deberás diseñar su implementación óptima en la plataforma Atlassian.

Tu responsabilidad no será simplemente reproducir gráficamente los procesos, sino convertirlos en una solución Jira coherente, gobernable, automatizable, medible y sostenible a largo plazo.

• Analizar los procesos funcionales previamente documentados y evaluar su viabilidad de implementación mediante Jira y Jira Service Management.
• Participar en sesiones de handover con los consultores responsables del levantamiento y formalización de los procesos.
• Traducir requerimientos funcionales en diseños técnicos y configuraciones de Jira.
• Diseñar y configurar proyectos, esquemas y modelos de servicio.
• Configurar workflows, estados, transiciones, condiciones, validadores y post-functions.
• Diseñar y configurar tipos de issue, jerarquías, campos y pantallas.
• Configurar esquemas de permisos, roles, grupos y niveles de seguridad.
• Diseñar formularios y portales de servicio orientados a diferentes colectivos de usuarios.
• Configurar colas de trabajo, categorizaciones, prioridades y modelos de asignación.
• Implementar flujos de aprobación y circuitos de validación.
• Configurar calendarios de servicio, SLA, objetivos de resolución y criterios de escalado.
• Diseñar e implementar reglas de Automation for Jira para automatizar actividades, asignaciones, notificaciones, escalados y actualizaciones.
• Configurar notificaciones, comunicaciones y suscripciones.
• Diseñar dashboards, filtros, métricas e informes que permitan realizar seguimiento operativo y ejecutivo.
• Definir relaciones y dependencias entre tickets, iniciativas, proyectos, incidencias, problemas, cambios o peticiones.
• Implementar plantillas reutilizables para procesos similares.
• Definir mecanismos de trazabilidad entre los procesos funcionales y su configuración en Jira.
• Colaborar en la definición e implementación de integraciones con otras herramientas corporativas.
• Participar en pruebas unitarias, pruebas funcionales, pruebas de integración y UAT.
• Gestionar incidencias y defectos identificados durante las fases de prueba.
• Preparar configuraciones para su promoción entre entornos de desarrollo, pruebas y producción.
• Participar en la planificación y ejecución del go-live.
• Proporcionar soporte durante el periodo de hypercare.
• Elaborar documentación técnica y funcional de las configuraciones realizadas.
• Realizar transferencia de conocimiento al equipo que posteriormente administrará y evolucionará la plataforma.

Experiencia

• Mínimo de 5 años de experiencia trabajando con Jira y su ecosistema.
• Experiencia demostrable en proyectos de implantación de Jira Service Management.
• Experiencia realizando configuraciones complejas en organizaciones de gran tamaño.
• Experiencia transformando requerimientos funcionales y procesos en soluciones Jira.
• Experiencia en proyectos relacionados con ITSM, gobierno IT, gestión de proyectos o transformación tecnológica.
• Experiencia trabajando con múltiples equipos, unidades organizativas y proveedores.
• Conocimiento avanzado y experiencia práctica en Jira, Jira Service Management, Project Configuration, Issue Type, Request Types, Workflows, Screens, Customer Fields, etc.
• Conocimiento avanzado y experiencia práctica en automatización: asignación automática, clasificación, enrutamiento, escalado, creación automática de tareas, sincronización de información, transiciones automáticas, etc. En general se valorará especialmente la capacidad para diseñar automatizaciones robustas y mantenibles, evitando reglas excesivamente complejas o difíciles de gobernar.
• Experiencia en integraciones: APIs REST de Atlassian, Webhooks, autenticación y gestión de credenciales, integraciones con herramientas externas, etc.
• Testing y puesta en producción
• Documentación y transferencia de conocimiento
• Conocimiento práctico de ITIL 4 y especialmente de Incident Management, Service Request Management, Problem Management, Change Enablement, etc.
• Además de configurar la herramienta, buscamos un profesional capaz de mantener una visión de arquitectura de plataforma. Este aspecto será especialmente importante para evitar que la incorporación progresiva de nuevos procesos genere una plataforma excesivamente personalizada y difícil de mantener
• Experiencia en Atlassian Cloud Enterprise y Jira Service Management Cloud.
• Certificaciones oficiales de Atlassian relacionadas con Jira o Jira Service Management.
• Conocimiento de Atlassian Assets para modelado de activos, servicios, aplicaciones y relaciones.
• Conocimiento de Confluence.
• Experiencia con ITIL 4.
• Experiencia previa en aerolíneas o en organizaciones relacionadas con aviación, transporte o turismo.
• Conocimiento de entornos tecnológicos de alta criticidad y disponibilidad.
• Experiencia trabajando con proveedores e integradores externos.
• Conocimiento de metodologías Agile y Scrum.
• Nivel alto de inglés.
• Participación en una iniciativa estratégica de transformación del modelo operativo de Tecnología de una aerolínea.
• Responsabilidad directa en el diseño e implantación en Jira de procesos tecnológicos críticos.
• Interacción con equipos de Tecnología, Arquitectura, Seguridad, Operaciones, Negocio y proveedores.
• Participación en todo el ciclo de implementación, desde la recepción del proceso documentado hasta su puesta en producción.
• Entorno internacional, multidisciplinar y de elevada complejidad tecnológica.
• Oportunidad de construir una plataforma Jira escalable que se convierta en una pieza relevante del modelo operativo del departamento de Tecnología.

Esta posición está dirigida a profesionales con una combinación sólida de conocimientos de Jira/JSM, procesos ITSM y capacidad de implementación, capaces de convertir procesos formalizados en soluciones digitales robustas, automatizadas, medibles y mantenibles.